Лента новостей

Данный документ был подготовлен Техническим комитетом ISO/TC 176 «Менеджмент качества и гарантирование качества», подкомитетом SC 1 «Понятия и терминология» в сотрудничестве с Техническим комитетом Европейского комитета по стандартизации (CEN) в соответствии с Соглашением о техническом сотрудничестве между ISO и CEN (Венское соглашение).

Пятое издание, которое было технически переработано, отменяет и заменяет четвертое издание (ISO 9000:2015).

Основные изменения:

• название было изменено с «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» на «Менеджмент качества. Основные положения и словарь», чтобы лучше представить расширенное содержание документа;
• документ был реструктурирован путем переноса основных понятий и принципов менеджмента качества из пункта 2 в пункт 4, чтобы привести их в соответствие со структурой, изложенной в Части 2 Директив ISO/IEC. Пункт 2 теперь содержит нормативные ссылки;
• в структуру основных положений внесены дополнения: они распределены по двум категориям—«Основные понятия менеджмента качества» и «Дополнительные понятия, относящиеся к менеджменту качества» — с целью учёта современных тенденций в области качества;
• добавлены термины и изменены определения, отражающие изменения в документах ISO/TC 176;
• диаграммыв приложении А были изменены, чтобы проиллюстрировать взаимосвязь между терминами.

Новые термины ISO 9000:2026, которых не было в ISO 9000:2015:

• Бенчмаркинг (3.2.5)
• Владелец процесса (3.3.3)
• Вмешательство (3.3.9)
• Вовлеченность (3.1.6)
• Деятельность (3.2.12)
• Жизненный цикл проекта (3.2.16)
• Запаздывающий показатель (3.7.4)
• Значение (3.7.6)
• Культура (3.4.7)
• Культура качества (3.4.8)
• Лицо, помогающее разрешить спорный вопрос (3.9.5)
• Матрица изменений (3.3.7)
• Метод проведения удаленного аудита (3.12.8)
• Метрологическое требование (3.5.7)
• Наблюдение аудита (3.12.16)
• Навык (3.10.5)
• Область аудита (3.12.12)
• Объединенная модель (3.3.8)
• Опережающий показатель (3.7.5)
• Панель мониторинга (3.8.2)
• Передовой опыт (3.2.4)
• Податель претензии (3.9.6)
• Пользователь (3.9.8)
• Последовательность выполнения работ (3.3.5)
• Поставщик услуг электронной торговли между субъектами бизнеса и пользователями (3.9.12)
• Производственная среда (3.4.4)
• Продуктивность (3.7.7)
• Рабочая инструкция (3.8.13)
• Развитие персонала (3.3.10)
• Результат (3.7.1)
• Результат измерения (3.7.15)
• Содержание (3.9.10)
• Статистический метод (3.8.3)
• Степень удовлетворенности потребителя (3.9.13) – вместо «Удовлетворенность потребителя (3.9.2)»
• Транзакция электронной торговли между субъектами бизнеса и пользователями (3.9.9)
• Услуга по проведению измерений (3.11.10)
• Финансовая выгода (3.4.14)
• Формат (шаблон) (3.8.15)
• Экономическая выгода (3.4.13)
• Этап проекта (3.2.17)

Термины ISO 9000:2015, которые были исключены из ISO 9000:2026:

• Приобретение компетентности (3.4.4)
• Представитель по урегулированию спорных вопросов (3.1.6)
• Результаты аудита (3.13.9)
• Удовлетворенность потребителя (3.9.2)
• Улучшение качества (3.3.8)
• Управление изменениями (3.3.10)
• Условия труда (3.5.5)

К «Основным понятиям менеджмента качества» в ISO 9000:2026 добавлены:

• Гарантирование качества
• Управление качеством
• Планирование качества
• Менеджмент процесса
• Риск-ориентированное мышление
• Внутрифирменная культура качества
• Постоянное улучшение

К «Дополнительным понятиям, относящимся к менеджменту качества» в ISO 9000:2026 отнесены:

• Интегрированная система менеджмента
• Экономика замкнутого цикла
• Новые технологии
• Инновации
• Менеджмент изменений
• Опыт потребителя
• Менеджмент знаний
• Менеджмент информации
• Человеческие аспекты
• Непрерывность бизнеса

Понимание определений и взаимосвязи новых терминов с требованиями ISO 9001:2026 и ISO 19011:2026 важны руководителям и специалистам на всех уровнях управления, проектирования, разработки, производства продукции и оказания услуг.

Вернуться на предыдущую страницу...