Данный документ является рабочей версией авторского перевода В.А. Качалова проекта брошюры ISO «ISO 9001:2015 для малых предприятий: что надо делать? Советы Технического комитета ISO/TC 176» (документ ISO/TC 176/SC 2/N 1337 «(Draft) ISO handbook: «ISO 9001:2015 for Small Enterprised – What to do? Advice from ISO/TC 176»). Окончательный перевод будет подготовлен после официального издания этого документа.

О брошюре

Данная брошюра содержит руководящие указания для малых предприятий по разработке и внедрению системы менеджмента качества, основанной на международном стандарте ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования». Все требования ISO 9001 являются общими и предназначены для применения всеми организациями, вне зависимости от их вида, размеров или предоставляемой ими продукции и услуг.

ПРИМЕЧАНИЕ. В предыдущем названии данной брошюры использовался термин «бизнес» (как малый бизнес) в качестве обозначения ее нацеленности. В настоящем издании вместо него используется термин «предприятие», чтобы обеспечить согласованность с общепризнанным понятием «Малые и средние предприятия» (Small and Medium Enterprises – SMEs). Кроме того, термин «предприятие» подходит также к бесприбыльным организациям.

В стандарте ISO 9000:2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» термин «организация» определен как лицо или группа лиц, которые имеют свои собственные функциональные обязанности с ответственностью, полномочиями и взаимоотношениями для достижения своих целей.

Фактически любое малое или среднее предприятие (или бизнес) является организацией. Такой тип предприятий обычно не рассматривает себя как «организацию» и часто считает, что организация – это нечто большее.

«Предприятия» включают в себя организации, предоставляющие продукцию и услуги, вне зависимости от того, является его целью получение прибыли или нет, например, производители чего-то, дистрибьюторы, учебные заведения, адвокатские конторы, финансовые институты, фонды, государственные лечебные заведения или местные органы власти.

Не предполагается, что вы сядете и прочтете эту брошюру за один раз. Она разделена на несколько частей, чтобы их можно было изучать и использовать отдельно и обращаться к ним тогда, когда в этом возникнет необходимость.

Признается, что некоторые читатели уже имеют в своей организации систему менеджмента качества, и по этой причине им не обязательно нагружать себя советами, содержащимися в разделе «С чего начать».

Данная брошюра не устанавливает никакие новые требования по сравнению с требованиями ISO 9001, не расширяет и не изменяет их каким-либо образом. Она имеет целью лишь помочь в их понимании.

Многие организации сталкиваются с вызовами, когда начинают разрабатывать систему менеджмента качества. В малых организациях эти вызовы потенциально более серьезные вследствие:

• малого объема доступных ресурсов;

• затрат, требуемых для создания и обеспечения функционирования системы менеджмента качества;

• трудностей в понимании и применении стандарта, в особенности таких понятий, как контекст организации, внутрифирменные знания, процессный подход и риск-ориентированное мышление.

В целях настоящей брошюры признаками малого предприятия является не только количество сотрудников или его размеры, но также и то, каким образом обеспечивается управление его деятельностью. Если в организации работает всего несколько человек, общение между ними часто имеет очень простой и прямой (непосредственный) характер. Отдельные сотрудники в таких случаях понимают весь спектр задач, стоящих перед организацией. Принятие решение в них предоставлено всего нескольким людям (или даже всего одному).

Большинство рекомендаций, содержащихся в этой брошюре, также применимо к средним и большим организациям, которые часто обладают хорошими навыками адаптировать передовые методы и улучшения, успешно реализованные в других местах. Вместе тем, следует предупредить, что те особенности, на которых основаны рекомендации данной брошюры, не всегда относятся и имеют место в средних и больших организациях.

Если вы руководитель малой организации, вам следует рассматривать время и деньги, потраченные на внедрение системы менеджмента качества, как любые другие инвестиции (вложения). Чтобы все это было жизнеспособным, вы должны быть способны вернуть деньги и усилия за счет улучшения процессов вашей организации и усиления рыночных позиций своей продукции и услуг. Содержание решений, принимаемых вами на самой ранней стадии внедрения/разработки своей системы менеджмента качества, будет иметь решающее значение в этих вопросах.

Внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001 возможно без намерений сертификации или регистрации ее третьей стороной.

Тем малым организациям, которые решили разработать свою систему менеджмента качества, выходя за рамки требований ISO 9001, рекомендуется рассмотреть вопрос об использовании стандарта ISO 9004 «Менеджмент в целях обеспечения устойчивого развития организации. Подход на основе менеджмента качества».

Настоящая брошюра была подготовлена целевой группой технических экспертов Технического комитета TC 176 ISO, ответственного за семейство стандартов ISO 9000. Данный проект направлен всем национальным органам по стандартизации – членам ISO, а также связанным с ISO/TC 176 организациям для рассмотрения и высказывания замечаний и предложений. Они будут рассмотрены целевой группой до выпуска окончательной редакции брошюры.

ISO будет приветствовать любые предложения по улучшению данной брошюры, которые, как вам покажется, могут сделать ее более полезной.

...

Скачать брошюру