Сертификаты
 
Контакты
Планово-договорная группа: +7(495)308-9930, +7(495)308-9931
Отдел развития и консалтинга: +7(495)308-9932
Секретариат: +7(495)308-9933
Главная » Информация » Интересные публикации

 

 


Международная научно-практическая конференция по проблемам менеджмента
«СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА. СТАНДАРТЫ ISO: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ»
05-06 марта 2018 г., Москва

 

Курс аккредитован в TÜV Akademie
12.11.18 – 23.11.18, г.Москва
Подготовка менеджеров систем качества II этап (Менеджер систем качества QM)
Обратить внимание!
12.11.18 – 16.11.18, г.Москва
Аудитор / Ведущий аудитор системы менеджмента качества ISO 9001:2015 (IRCA)
Курс аккредитован в TÜV Akademie
12.11.18 – 16.11.18, г.Москва
Экологический менеджмент. ISO 14001:2015
12.11.18 – 15.11.18, г.Москва
Построение системы менеджмента безопасности дорожного движения (СМБДД) согласно ISO 39001:2012. Внутренний аудитор СМБДД
19.11.18 – 23.11.18, г.Москва
Интегрированная система менеджмента, как рабочий инструмент управления бизнесом на базе ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO 45001:2018 (OHSAS 18001)
Курс аккредитован в TÜV Akademie
26.11.18 – 30.11.18, г.Москва
Практика создания системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ISO 9001:2015
26.11.18 – 30.11.18, г.Москва
Внутренний аудитор систем менеджмента качества (ISO 9001:2015)
26.11.18 – 30.11.18, г.Москва
Построение и аудит системы менеджмента в авиационной и космической промышленности в соответствии с требованиями AS 9100:2016 и AS 9101
Курс аккредитован в TÜV Akademie
03.12.18 – 07.12.18, г.Москва
Менеджмент охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. OHSAS 18001:2007
Обратить внимание!
03.12.18 – 07.12.18, г.Москва
Внутренний аудит СМК по IATF 16949:2016
 

Статьи и информационные материалы по системам менеджмента

О попытках «персональной» интерпретации стандартов ИСО серии 9000

Качалов В. А., Подольский М. С.

Журнал «Стандарты и качество», 2001, № 10

Загрузить  (размер: 10.8 Кб, скачиваний: 1694)

Наконец свершилось! Не прошло и пятнадцати лет с тех пор, как была принята первая версия стандартов ИСО серии 9000, и пяти лет, как основные стандарты этой серии стали российскими национальными стандартами, как вышла в свет пионерная монография на эту тему. Именно так заявлено в аннотации к книге В.Н. Спицнаделя «Системы качества» [1]. Надо отдать должное: в этом «труде» специалисты по менеджменту качества действительно найдут почти на каждой странице «открытия», принадлежащие перу автора, и по этой причине указанного доктора наук и профессора вполне можно причислить к «первоткрывателям». В чем же их суть?

Сразу же оговоримся: «открытий» в книге столько, что одно их простое перечисление по объему достойно брошюры, поэтому мы поставили перед собой задачу довести до читателя только самые характерные из них и ограничились только самым началом книги.

ЧТО ЖЕ ЭТО ТАКОЕ – ИСО?

Открыв это уникальное издание, можно буквально с первых строчек узнать очень много интересного о системах качества и не только о них. Судите сами, оказывается:

  • есть международные стандарты "МС №1 и №5" – так автор идентифицирует стандарты ИСО серии 9000 (стр. 7);
  • "связь каждого документа с другими осуществляется "петлей качества" (стр. 7)
  • один из международных стандартов, а именно ИСО 9002, относится к "руководству и монтажу" (стр. 8);
  • с одной стороны "в СССР и в России нет аналогов системе обеспечения качества" (стр. 11), а, с другой – "в нашей стране накоплен большой опыт организации работ по улучшению качества продукции на основе системного подхода" (стр. 14);
  • "по мере развития средств труда…объективная функция управления возрастает" (стр. 13);
  • что государственные и отраслевые стандарты – это «учетная документация по качеству» (стр. 55);
  • все документы системы качества должны быть «утверждены руководством предприятия и согласованы с руководителем представительства Заказчика на предприятии» (стр. 56);
  • особенностью системы качества является «личная заинтересованность…руководителя предприятия и обязательный сопоставительный анализ затрат на обеспечение качества и потерь от брака» (стр. 57);
  • при внедрении системы качества потребуется «в производственную структуру ввести службу маркетинга» (стр. 57);
  • система качества должна функционировать таким образом, «чтобы обеспечить уверенность в том, что она понимается правильно» (стр. 59);
  • при разработке планов внутренних аудитов в них «должны быть включены требования к квалификации персонала, производящего проверку» (стр. 61);
  • анализ эффективности системы качества сводится «к анализу установленных в договоре требований к продукции и условиям ее производства» (стр. 62);
  • лишь после проведения изменения в документе системы качества «необходимо проверить их (изменений – прим. авторов) эффективность» (стр. 63);
  • в регистрационных данных (речь идет об элементе 4.12 "Статус контроля и испытаний" по ИСО 9001-94) следует «указывать полномочный орган, ответственный за выпуск продукции, отвечающей требованиям» (стр. 67);
  • поставщик должен «выявлятьпричины корректирующих действий» (стр. 68);
  • в системе качества нет необходимости регламентировать процедуру консервации, предусмотренную в п. 4.15 ИСО 9001:1994 (стр. 68);
  • следует рассчитывать эффективность применения статистических методов и для этого нужно использовать методику, изданную 25 (!) лет назад (стр. 72);
  • у нас и в 2001 г. (время выхода книги из печати) все еще существуют "всесоюзные промышленные объединения" (стр. 97);
  • "процедура – это … описания процессов их выполнения" (стр. 141);
  • "Ответственность работников фирмы определяется, прежде всего, их воспитанием…" (стр. 141);
  • и т.д., и т.д., и т.д.

ЧТО НАПИСАНО ПЕРОМ …

Из-за ограниченности печатной площади журнала мы просто вынуждены остановиться, говоря о смысловых «открытиях» В.Н. Спицнаделя, оставив место для другой особенности его книги. Она связана с явным неуважением автора к своим будущим читателям, выраженное в необоснованном жаргонизме, «запанибратском» стиле повествования, невообразимом количестве неточностей, стилистических, орфографических, синтаксических «ляпов» и простых опечаток, щедро разбросанных усилиями автора (и издательства!) по всему тексту.

Например, оказывается, что

  • "перед управлением стоит колоссальной сложности задача совместить эти подсистемы воедино… но их неоднородность (?! – прим. авторов)делает такую задачу трудной" (стр. 19);
  • "…если мы хотим выжить в этом сложном мире…с чувством…славы, мы должны научиться науке…" (стр. 20);
  • "когда японский менеджер становится профессионалом в горизонтальной плоскости, его непременно перемещают вверх" (стр. 33);
  • "…за что платить – проблема не только отечественная" (стр. 33);
  • "с организационной точки зрения стандарт предприятия – это экономичный документ…" (стр. 41);
  • "конкретная разработка вопросов КСУКП для конкретного предприятия представлена на рис. 6" (стр. 41), а рис. 6 говорит совсем о другом и называется "Схема стандартов предприятия…" (стр. 42);
  • "поставщик должен проводить обширную программу плановых и документированных внутренних проверок качества…" (стр. 69);
  • "стимулирование должно начинаться с осознания важности задач…" (стр. 71);
  • автор считает, что 2+1+3+2+2+2+1 = 10 (стр. 158), а мы, грешным делом, думали, что в сумме эти числа дают 13;
  • и т.д., и т.д., и т.д.

Автор без всякой расшифровки использует по тексту многочисленные сокращения, совсем не очевидные профессионалам, не говоря уже о студентах, для которых написано это «учебное пособие»: ЕОКК (стр. 74), ЯСУК (стр. 75), ИО (стр. 78), ТТЗ (стр. 82), ПЖЦ (стр. 102), СА, ЛФС, ППР, ОУ (стр. 104-105), ОИ (стр. 120) и т.д., и т.д., и т.д.

Невозможно даже точно идентифицировать издание, поскольку на обложке, на титульном листе и на первой странице книга называется по-разному.

ВОТ ТАК ВОТ – НЕ НАДО!

Все это, как говорят, было бы чрезвычайно весело, если бы не было столь грустно. Особое неприятие вызывает то, что автор в рекламе этого издания, размещенного на страницах Internet, обещает тем, кто будет следовать его советам, ну просто-таки златые горы:

И все это издательством «…» размножено немалым тиражом – 10000 экз. и освящено уважаемыми рецензентами - ….

Думается, что если бы в России учредили и ко всемирному Дню качества проводили бы конкурс на звание «самая некачественная книга о качестве года», то среди изданий 2001 г. у обсуждаемого издания конкурентов просто не было бы!*) А если говорить серьезно, то данное издание никак не может служить учебным пособием, ибо учит совсем не тому, что заложено в стандартах ИСО и подкреплено мировой практикой, а личным взглядам профессора В.Н. Спицнаделя и его личной интерпретации этих документов, которая не выдерживает никакой критики.

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Толчком к написанию данной статьи послужил очень актуальная статья в 5-6 номерах «Стандартов и качества» за этот год о некорректном подходе к изложению проблем менеджмента качества некоторыми журналистами [2]. Но там-то есть хоть какие-то оправдывающие обстоятельства: журналист сегодня пишет на одну тему, завтра – на другую, ему просто некогда доходить до тонкостей проблем. Зато они и не претендуют на то, чтобы их статьи воспринимали как истину в последней инстанции.

Другое дело авторы монографий по проблемам качества. Их ведь никто не гонит! Они готовят не беллетристическую статью, часто лишь поднимающую проблему, а выстроенный логически и обоснованный теорией и практикой материал, очень часто воспринимаемый читателями на местах ДОСЛОВНО, ибо сегодня в России испытывается неутоленный спрос на такую литературу и сверить прочитанное с другим источником не всегда возможно. Уже одно это требует от авторов предельной четкости, точности и грамотности изложения.

Конечно, персональный взгляд на проблемы менеджмента качества могут и даже должны быть. Но это должен быть взгляд профессионала, соотнесенный с общепризнанной позицией. Особенно, когда это мнение тиражируется тысячами экземпляров и изложено в виде учебного пособия.

Представляется, что никакой другой подход к литературе о качестве морального права на жизнь иметь не должен. Хотя, как видно, и здесь не бывает без досадных исключений.

 

Литература:

1. В.Н. Спицнадель.

2. Александр Шестаков. Стандарт в России – больше чем стандарт.// Стандарты и качество, 2001, №№ 5-6.

*) Оказывается, данным автором в том же издательстве выпущены еще две книги – по вопросам … и… Мы не являемся специалистами в указанных вопросах, но очень не хотелось бы, чтобы те, кто в них разбирается, пришли при ознакомлении с этими изданиями к выводам, аналогичным нашим. Ибо если это произойдет, то авторитет ученых степеней и ученых званий, присуждаемых в России, будет очень подорван – прим. авторов.

Популярные статьи

Недавно размещенные статьи

Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя
Федотов В.В., «Методы менеджмента качества», 2005, № 9

Оценка профессиональных рисков (задачи, этапы, подходы, возможные решения)
Мазеин С.А., Информация к семинару: «Оценка профессиональных рисков или оценка рисков по профессиям при аттестации рабочих мест»

Внедрение методик статистического управления процессами и анализа измерительных систем
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2006, № 9

Документация в системах менеджмента
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2007, № 5

Переход на OHSAS 18001:2007
Качалов В.А., «Методы менеджмента качества», 2007, № 12

От контроля количества к управлению качеством. История развития системы менеджмента качества ГОУ ВПО УГНТУ
А.М. Шаммазов, Р.Н. Бахтизин, Р.Г. Шарафиев и др., «Нефтегазовое дело», Уфа, 2009

Будущее компании, в которой отсутствуют принципы менеджмента качества
Карякин Р.А., «Методы менеджмента качества», 2006, № 3

Материалы международной научно-практическая конференция по проблемам менеджмента «СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА. СТАНДАРТЫ ISO: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ»
5-6 марта 2018 года, Москва

С чего надо начинать создание СМК по стандарту ISO 9001:2015?
Качалов В.А., «Методы менеджмента качества», 2017, № 9-10

Основные отличия новой версии стандарта AS 9100:2016 от AS 9100:2009
ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА», 2017 г.

В одной лодке с К. Исикавой  
Рождественский В.Л., 2017 г.

Эволюция требований к управлению специальными процессами в ISO серии 9000, или что же теперь с этими процессами делать? 
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2016, № 9

И снова про риски в контексте требований стандарта ISO 9001:2015 года
Исаев С.В., «Контроль качества продукции», 2016, № 8

Стандарты будущего
Интервью ректора ФГБОУ ВО «Уфимский государственный нефтяной технический университет» Бахтизина Р.Н., «Российская газета (Регион)» 24 мая 2016 № 110 (6978)