Наконец свершилось! Не прошло и пятнадцати лет с тех пор, как была принята первая версия стандартов ИСО серии 9000, и пяти лет, как основные стандарты этой серии стали российскими национальными стандартами, как вышла в свет пионерная монография на эту тему. Именно так заявлено в аннотации к книге В.Н. Спицнаделя «Системы качества» [1]. Надо отдать должное: в этом «труде» специалисты по менеджменту качества действительно найдут почти на каждой странице «открытия», принадлежащие перу автора, и по этой причине указанного доктора наук и профессора вполне можно причислить к «первоткрывателям». В чем же их суть?

Сразу же оговоримся: «открытий» в книге столько, что одно их простое перечисление по объему достойно брошюры, поэтому мы поставили перед собой задачу довести до читателя только самые характерные из них и ограничились только самым началом книги.

ЧТО ЖЕ ЭТО ТАКОЕ – ИСО?

Открыв это уникальное издание, можно буквально с первых строчек узнать очень много интересного о системах качества и не только о них. Судите сами, оказывается:

• есть международные стандарты "МС №1 и №5" – так автор идентифицирует стандарты ИСО серии 9000 (стр. 7);
• "связь каждого документа с другими осуществляется "петлей качества" (стр. 7)
• один из международных стандартов, а именно ИСО 9002, относится к "руководству и монтажу" (стр. 8);
• с одной стороны "в СССР и в России нет аналогов системе обеспечения качества" (стр. 11), а, с другой – "в нашей стране накоплен большой опыт организации работ по улучшению качества продукции на основе системного подхода" (стр. 14);
• "по мере развития средств труда…объективная функция управления возрастает" (стр. 13);
• что государственные и отраслевые стандарты – это «учетная документация по качеству» (стр. 55);
• все документы системы качества должны быть «утверждены руководством предприятия и согласованы с руководителем представительства Заказчика на предприятии» (стр. 56);
• особенностью системы качества является «личная заинтересованность…руководителя предприятия и обязательный сопоставительный анализ затрат на обеспечение качества и потерь от брака» (стр. 57);
• при внедрении системы качества потребуется «в производственную структуру ввести службу маркетинга» (стр. 57);
• система качества должна функционировать таким образом, «чтобы обеспечить уверенность в том, что она понимается правильно» (стр. 59);
• при разработке планов внутренних аудитов в них «должны быть включены требования к квалификации персонала, производящего проверку» (стр. 61);
• анализ эффективности системы качества сводится «к анализу установленных в договоре требований к продукции и условиям ее производства» (стр. 62);
• лишь после проведения изменения в документе системы качества «необходимо проверить их (изменений – прим. авторов) эффективность» (стр. 63);
• в регистрационных данных (речь идет об элементе 4.12 "Статус контроля и испытаний" по ИСО 9001-94) следует «указывать полномочный орган, ответственный за выпуск продукции, отвечающей требованиям» (стр. 67);
• поставщик должен «выявлятьпричины корректирующих действий» (стр. 68);
• в системе качества нет необходимости регламентировать процедуру консервации, предусмотренную в п. 4.15 ИСО 9001:1994 (стр. 68);
• следует рассчитывать эффективность применения статистических методов и для этого нужно использовать методику, изданную 25 (!) лет назад (стр. 72);
• у нас и в 2001 г. (время выхода книги из печати) все еще существуют "всесоюзные промышленные объединения" (стр. 97);
• "процедура – это … описания процессов их выполнения" (стр. 141);
• "Ответственность работников фирмы определяется, прежде всего, их воспитанием…" (стр. 141);
• и т.д., и т.д., и т.д.

ЧТО НАПИСАНО ПЕРОМ …

Из-за ограниченности печатной площади журнала мы просто вынуждены остановиться, говоря о смысловых «открытиях» В.Н. Спицнаделя, оставив место для другой особенности его книги. Она связана с явным неуважением автора к своим будущим читателям, выраженное в необоснованном жаргонизме, «запанибратском» стиле повествования, невообразимом количестве неточностей, стилистических, орфографических, синтаксических «ляпов» и простых опечаток, щедро разбросанных усилиями автора (и издательства!) по всему тексту.

Например, оказывается, что

• "перед управлением стоит колоссальной сложности задача совместить эти подсистемы воедино… но их неоднородность (?! – прим. авторов)делает такую задачу трудной" (стр. 19);
• "…если мы хотим выжить в этом сложном мире…с чувством…славы, мы должны научиться науке…" (стр. 20);
• "когда японский менеджер становится профессионалом в горизонтальной плоскости, его непременно перемещают вверх" (стр. 33);
• "…за что платить – проблема не только отечественная" (стр. 33);
• "с организационной точки зрения стандарт предприятия – это экономичный документ…" (стр. 41);
• "конкретная разработка вопросов КСУКП для конкретного предприятия представлена на рис. 6" (стр. 41), а рис. 6 говорит совсем о другом и называется "Схема стандартов предприятия…" (стр. 42);
• "поставщик должен проводить обширную программу плановых и документированных внутренних проверок качества…" (стр. 69);
• "стимулирование должно начинаться с осознания важности задач…" (стр. 71);
• автор считает, что 2+1+3+2+2+2+1 = 10 (стр. 158), а мы, грешным делом, думали, что в сумме эти числа дают 13;
• и т.д., и т.д., и т.д.

Автор без всякой расшифровки использует по тексту многочисленные сокращения, совсем не очевидные профессионалам, не говоря уже о студентах, для которых написано это «учебное пособие»: ЕОКК (стр. 74), ЯСУК (стр. 75), ИО (стр. 78), ТТЗ (стр. 82), ПЖЦ (стр. 102), СА, ЛФС, ППР, ОУ (стр. 104-105), ОИ (стр. 120) и т.д., и т.д., и т.д.

Невозможно даже точно идентифицировать издание, поскольку на обложке, на титульном листе и на первой странице книга называется по-разному.

ВОТ ТАК ВОТ – НЕ НАДО!

Все это, как говорят, было бы чрезвычайно весело, если бы не было столь грустно. Особое неприятие вызывает то, что автор в рекламе этого издания, размещенного на страницах Internet, обещает тем, кто будет следовать его советам, ну просто-таки златые горы:

И все это издательством «…» размножено немалым тиражом – 10000 экз. и освящено уважаемыми рецензентами - ….

Думается, что если бы в России учредили и ко всемирному Дню качества проводили бы конкурс на звание «самая некачественная книга о качестве года», то среди изданий 2001 г. у обсуждаемого издания конкурентов просто не было бы!^*) А если говорить серьезно, то данное издание никак не может служить учебным пособием, ибо учит совсем не тому, что заложено в стандартах ИСО и подкреплено мировой практикой, а личным взглядам профессора В.Н. Спицнаделя и его личной интерпретации этих документов, которая не выдерживает никакой критики.

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Толчком к написанию данной статьи послужил очень актуальная статья в 5-6 номерах «Стандартов и качества» за этот год о некорректном подходе к изложению проблем менеджмента качества некоторыми журналистами [2]. Но там-то есть хоть какие-то оправдывающие обстоятельства: журналист сегодня пишет на одну тему, завтра – на другую, ему просто некогда доходить до тонкостей проблем. Зато они и не претендуют на то, чтобы их статьи воспринимали как истину в последней инстанции.

Другое дело авторы монографий по проблемам качества. Их ведь никто не гонит! Они готовят не беллетристическую статью, часто лишь поднимающую проблему, а выстроенный логически и обоснованный теорией и практикой материал, очень часто воспринимаемый читателями на местах ДОСЛОВНО, ибо сегодня в России испытывается неутоленный спрос на такую литературу и сверить прочитанное с другим источником не всегда возможно. Уже одно это требует от авторов предельной четкости, точности и грамотности изложения.

Конечно, персональный взгляд на проблемы менеджмента качества могут и даже должны быть. Но это должен быть взгляд профессионала, соотнесенный с общепризнанной позицией. Особенно, когда это мнение тиражируется тысячами экземпляров и изложено в виде учебного пособия.

Представляется, что никакой другой подход к литературе о качестве морального права на жизнь иметь не должен. Хотя, как видно, и здесь не бывает без досадных исключений.

Литература:

1. В.Н. Спицнадель.

2. Александр Шестаков. Стандарт в России – больше чем стандарт.// Стандарты и качество, 2001, №№ 5-6.

*) Оказывается, данным автором в том же издательстве выпущены еще две книги – по вопросам … и… Мы не являемся специалистами в указанных вопросах, но очень не хотелось бы, чтобы те, кто в них разбирается, пришли при ознакомлении с этими изданиями к выводам, аналогичным нашим. Ибо если это произойдет, то авторитет ученых степеней и ученых званий, присуждаемых в России, будет очень подорван – прим. авторов.