Сертификаты
 
Контакты
Планово-договорная группа: +7(495)308-9930, +7(495)308-9931
Отдел развития и консалтинга: +7(495)308-9932
Секретариат: +7(495)308-9933
Главная » Информация » Интересные публикации

 

 

 

Курс аккредитован в TÜV Akademie
26.08.19 – 28.08.19, г.Москва
Менеджмент рисков технических систем
26.08.19 – 29.08.19, г.Москва
Оценка рисков и специальная оценка условий труда
02.09.19 – 04.09.19, г.Москва
Непрерывное улучшение интегрированной системы менеджмента качества, экологии, охраны здоровья и обеспечения безопасности труда на базе ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO 45001:2018
02.09.19 – 04.09.19, г.Москва
Система «5S» (Совершенствование рабочего места). От теории к практике
Новый семинар
04.09.19 – 06.09.19, г.Москва
Построение и развитие медицинской организации на основе принципа пациентоориентированности
Новый семинар
05.09.19 – 06.09.19, г.Москва
Управление несоответствиями в продукции и процессах
09.09.19 – 13.09.19, г.Москва
Внутренний аудитор процессов систем менеджмента
Обратить внимание!
09.09.19 – 13.09.19, г.Москва
Инженерные методики для IATF 16949:2016
09.09.19 – 11.09.19, г.Москва
Экономика качества
16.09.19 – 20.09.19, г.Москва
Развитие сотрудников подразделения. Инструменты наставничества и мотивации
 

Статьи и информационные материалы по системам менеджмента

Коллизии аудита. Журнал «Методы менеджмента качества», 2006, № 5

Качалов В.А.

ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ:

В нашей организации документированные процедуры, требуемые ГОСТ Р ИСО 9001-2001, выполнены в форме стандартов предприятия (СТП) – в соответствии со сложившейся практикой разработки нормативной документации.

При проведении сертификационного аудита аудиторы высказали замечание о несоответствии наименования существующих в организации нормативных документов (процедур) требованиям п. 4.2.1(в) ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а именно: в наименовании шести требуемых стандартов документов, по их мнению, должно присутствовать слово «процедура».

ВОПРОС:

Насколько правы аудиторы?

ОТВЕТ:

В соответствии с определением ИСО 9000:2005 (п. 3.4.5) «процедура – установленный способ осуществления деятельности или процесса».

Ключевым здесь является то, что способ осуществления деятельности должен быть «УСТАНОВЛЕННЫМ». При этом очень важно, что стандарт ИСО 9000:2005 (и ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в том числе) ДОПУСКАЕТ документальное оформление процедуры (см. прил. 1 к п. 3.4.5 ИСО 9000:2005), но не содержит каких-либо ТРЕБОВАНИЙ к форме такого документального оформления.

Следует пояснить, что «установить» способ осуществления какой-то деятельности означает не что иное, как ОПРЕДЕЛИТЬ ОТВЕТЫ на следующие вопросы: КТО, КОГДА, ГДЕ и КАК должен осуществлять ЧТО-ТО (соответствующие действия). Если в организации определены ответы на указанные вопросы, то ПРОЦЕДУРА осуществления соответствующей деятельности или процесса ИМЕЕТСЯ. Если ответы на эти вопросы организация посчитает необходимым закрепить документально, она получит ДОКУМЕНТИРОВАННУЮ ПРОЦЕДУРУ, при этом ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от того, какая «шапка» будет на заголовке этого документа: «стандарт предприятия», «методическая инструкция», «методологическая инструкция», «инструкция», «регламент», «положение», «правила», «процедура» или какая-то иная.

Иными словами, речь при анализе любого документа должна идти не о НАЗВАНИИ, а о его СОДЕРЖАНИИ. По этой причине претензии аудиторов к организации необходимо признать необоснованными, поскольку из письма следует, что СОДЕРЖАНИЕ представленных аудиторам документов СООТВЕТСТВОВАЛО требованиям ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) к соответствующим документированным процедурам. А то, что сами документы назывались не «процедурами», а «стандартами предприятия», не имеет никакого значения.

Примечание. Рискну высказать предположение о том, ЧТО МОГЛО «подтолкнуть» аудиторов к высказыванию этого замечания: не очень точное представление о термине «процедура», точнее, о содержании примечания 2 к определению этого термина в ИСО 9000:2005.

Там сказано: «если процедура документирована, то часто используется термин “письменная процедура” или “документированная процедура”. Документ, содержащий процедуру, может называться “процедурным документом”». Если аудиторы, читая этот текст, слова «часто используется» или «может называться» трактовали:

  1. не как ВОЗМОЖНОСТЬ, а как ОБЯЗАННОСТЬ использовать словосочетания «письменная процедура», «документированная процедура» или «процедурный документ»
  2. не для определения КАТЕГОРИИ документа, а для его НАЗВАНИЯ или, как сказано в письме, его «НАИМЕНОВАНИЯ»,

то указанная в письме коллизия становится поистине реальной.

Популярные статьи

Недавно размещенные статьи

Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя
Федотов В.В., «Методы менеджмента качества», 2005, № 9

Оценка профессиональных рисков (задачи, этапы, подходы, возможные решения)
Мазеин С.А., Информация к семинару: «Оценка профессиональных рисков или оценка рисков по профессиям при аттестации рабочих мест»

Внедрение методик статистического управления процессами и анализа измерительных систем
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2006, № 9

Документация в системах менеджмента
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2007, № 5

Переход на OHSAS 18001:2007
Качалов В.А., «Методы менеджмента качества», 2007, № 12

От контроля количества к управлению качеством. История развития системы менеджмента качества ГОУ ВПО УГНТУ
А.М. Шаммазов, Р.Н. Бахтизин, Р.Г. Шарафиев и др., «Нефтегазовое дело», Уфа, 2009

Будущее компании, в которой отсутствуют принципы менеджмента качества
Карякин Р.А., «Методы менеджмента качества», 2006, № 3

Материалы международной научно-практическая конференция по проблемам менеджмента «СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА. СТАНДАРТЫ ISO: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ»
5-6 марта 2018 года, Москва

С чего надо начинать создание СМК по стандарту ISO 9001:2015?
Качалов В.А., «Методы менеджмента качества», 2017, № 9-10

Основные отличия новой версии стандарта AS 9100:2016 от AS 9100:2009
ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА», 2017 г.

В одной лодке с К. Исикавой  
Рождественский В.Л., 2017 г.

Эволюция требований к управлению специальными процессами в ISO серии 9000, или что же теперь с этими процессами делать? 
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2016, № 9

И снова про риски в контексте требований стандарта ISO 9001:2015 года
Исаев С.В., «Контроль качества продукции», 2016, № 8

Стандарты будущего
Интервью ректора ФГБОУ ВО «Уфимский государственный нефтяной технический университет» Бахтизина Р.Н., «Российская газета (Регион)» 24 мая 2016 № 110 (6978)