Сертификаты
 
Контакты
Планово-договорная группа: +7(495)308-9930, +7(495)308-9931
Отдел развития и консалтинга: +7(495)308-9932
Секретариат: +7(495)308-9933
Главная » Информация » Глоссарий по системам менеджмента

 

 

ООО «Интерсертифика-ТЮФ»

Сертификация систем менеджмента на соответствие требованиям стандартов ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ГОСТ Р ИСО 9001, СТО Газпром 9001

Глоссарий по системам менеджмента
(ISO 9000, ISO 14001, ISO/TS 16949, ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 28000, ISO 50001)


Принципы менеджмента качества

Восемь принципов менеджмента качества определены в ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» и в ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности».

Принцип 1. Ориентация на потребителя

Принцип 2. Лидерство руководителей

Принцип 3. Вовлечение людей

Принцип 4. Процессный подход

Принцип 5. Системный подход к менеджменту

Принцип 6. Постоянное улучшение

Принцип 7. Основанный на фактах подход к принятию решений

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Принцип 1. Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и поэтому им следовало бы понимать текущие и будущие потребности потребителей, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

Ключевые выгоды:

  • Повышенный оборот и доля на рынке, достигнутые за счет гибкой и быстрой реакции на рыночные возможности.
  • Более результативное использование ресурсов организации для повышения удовлетворенности потребителей.
  • Повышенная приверженность потребителей, приводящая к повторному бизнес-сотрудничеству.

Применение принципа «ориентации на потребителя» обычно приводит:

  • к изучению и пониманию потребностей и ожиданий потребителей;
  • к обеспечению уверенности в том, что цели организации связаны с потребностями и ожиданиями потребителей;
  • к передаче (распространению) информации о потребностях и ожиданиях потребителей по всей организации;
  • к измерению удовлетворенности потребителей и последующим действиям, основанным на полученных результатах;
  • к системному подходу к менеджменту взаимоотношений с потребителями;
  • к обеспечению сбалансированного подхода при удовлетворении потребителей и других заинтересованных сторон (таких, как собственники, работники, поставщики, кредиторы, региональные общественные круги и общество в целом).

Принцип 2. Лидерство руководителей

Руководители устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут стать полностью вовлеченными в деятельность по достижению целей организации.

Ключевые выгоды:

  • Работники будут понимать цели и задачи организации и будут мотивированы на их достижения.
  • Различные виды деятельности оцениваются, выстраиваются и осуществляются единообразным способом.
  • Неэффективные коммуникации (связи) между уровнями организации будут сведены к минимуму.

Применение принципа «лидерства руководителей» обычно приводит:

  • к учету потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, собственников, работников, поставщиков, кредиторов, региональные общественные круги и общество в целом;
  • к установлению ясных представлений о будущем организации (vision);
  • к установлению перспективных целей и задач;
  • к созданию и поддержанию общих ценностей, справедливости и этических моделей поведения на всех уровнях организации;
  • к установлению доверия и устранению страха;
  • к обеспечению работников необходимыми ресурсами, их подготовке и предоставлению свободы действий в рамках их ответственности и подотчетности;
  • к стимулированию, поощрению и признанию вклада работников.

Принцип 3. Вовлечение людей

Работники всех уровней являются сутью организации, и их полное вовлечение позволяет использовать их способности для пользы организации.

Ключевые выгоды:

  • Мотивированные, преданные и вовлеченные работники внутри организации.
  • Нововведения и творческий подход при достижении целей организации.
  • Возникновение у работников чувства ответственности за свою работу.
  • Стремление работников участвовать в постоянном улучшении и вносить в него вклад.

Применение принципа «вовлечения людей» обычно приводит к тому, что работники:

  • понимают важность своего вклада в деятельность организации и своей роли в ней;
  • выявляют ограничения в своей деятельности;
  • признают существование проблем и свою ответственность за их решение;
  • оценивают свою деятельность на основе достижения поставленных перед ними целей и задач;
  • активно ищут возможности для повышения своей компетентности, знаний и опыта;
  • свободно делятся своими знаниями и опытом;
  • открыто обсуждают проблемы и дела.

Принцип 4. Процессный подход

Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Ключевые выгоды:

  • Снижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов.
  • Улучшенные, последовательные и предсказуемые результаты.
  • Четко сориентированные и выстроенные по приоритетам возможности для улучшения.

Применение принципа «процессного подхода» обычно приводит:

  • к систематическому определению видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата;
  • к установлению четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности;
  • к анализу и измерению способности ключевых видов деятельности;
  • к идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями организации;
  • к концентрации внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности организации, таких, как ресурсы, методы и материалы;
  • к оценке рисков, последствий и влияния видов деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны.

Принцип 5. Системный подход к менеджменту

Идентификация, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации в достижении ее целей.

Ключевые выгоды:

  • Интеграция и выстраивание в цепочку тех процессов, которые будут наилучшим образом достигать желаемых результатов.
  • Способность фокусировать усилия на ключевых процессах.
  • Предоставление заинтересованным сторонам уверенности в том, что касается устойчивости, результативности и эффективности организации.

Применение принципа «системного подхода к менеджменту» обычно приводит:

  • к структурированию системы для достижения целей организации наиболее эффективным и результативным способом;
  • к пониманию взаимозависимостей между процессами системы;
  • к структурированным подходам, которые гармонизируют и интегрируют процессы;
  • к обеспечению лучшего понимания ролей и ответственности, необходимых для достижения общих целей, и понижению за счет этого межфункциональных барьеров;
  • к пониманию организационных возможностей и установлению требований к ресурсам до начала действий;
  • к нацеленности и определению того, как следует осуществлять конкретные виды деятельности внутри системы;
  • к постоянному улучшению системы посредством ее измерения и оценки.

Принцип 6. Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следовало бы рассматривать в качестве ее неизменной цели.

Ключевые выгоды:

  • Преимущества в деятельности за счет повышенных возможностей организации.
  • Нацеленность деятельности по улучшению на всех уровнях на достижение стратегических целей организации.
  • Гибкость с точки зрения быстроты реагирования на выявленные возможности.

Применение принципа «постоянного улучшения» обычно приводит:

  • к применению согласованного и распространенного по всей организации подхода к постоянному улучшению деятельности организации;
  • к обучению работников методам и инструментам постоянного улучшения;
  • к созданию такой ситуации, когда постоянное улучшение продукции, процессов и системы становится целью каждого работника организации;
  • к установлению целей, которыми следует руководствоваться при осуществлении постоянного улучшения, и измерений, с помощью которых будет отслеживаться это улучшение;
  • к распознаванию (выявлению) и признанию улучшений.

Принцип 7. Основанный на фактах подход к принятию решений

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Ключевые выгоды:

  • Обоснованные решения.
  • Повышенная способность демонстрировать результативность принятых ранее решений посредством ссылок на записи соответствующих фактов.
  • Повышенная способность анализировать, подвергать сомнению и изменять мнения и решения.

Применение принципа «основанного на фактах подхода к принятию решений» обычно приводит:

  • к обеспечению уверенности в том, что данные и информация являются достаточно точными и достоверными;
  • к доступности данных для тех, кто в них нуждается;
  • к анализу данных и информации на основе санкционированных (допущенных) методов;
  • к принятию решений и мер, основанных на анализе фактов с учетом опыта и интуиции.

Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Ключевые выгоды:

  • Повышенная способность создавать ценности для обеих сторон.
  • Гибкость и быстрота совместной реакции на меняющийся рынок или потребности и ожидания потребителей.
  • Оптимизация затрат и ресурсов.

Применение принципа «взаимовыгодных отношений с поставщиками» обычно приводит:

  • к установлению взаимоотношений, которые обеспечивают баланс между краткосрочным выигрышем и долгосрочными соображениями;
  • к объединению практического опыта и ресурсов с опытом и ресурсами партнеров;
  • к идентификации и выбору ключевых поставщиков;
  • к ясной и открытой коммуникации;
  • к обмену информацией и планами на будущее;
  • к созданию совместных видов деятельности по развитию и улучшению;
  • к стимулированию, поощрению и признанию улучшений и достижений у поставщиков.


Вернуться на предыдущую страницу...