Глоссарий по системам менеджмента
(ISO 9000, ISO 14001, IATF 16949, ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 28000, ISO 50001)
Процессный подход (process approach)
Настоящий международный стандарт поддерживает принятие процессного подхода при разработке, внедрении и повышении результативности системы менеджмента качества в целях повышения степени удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Конкретные требования, рассматриваемые как важные для принятия процессного подхода, содержатся в 4.4.
Понимание взаимосвязанных процессов как системы и управление ими как системой повышает результативность и эффективность организации в получении своих намеченных результатов. Этот подход позволяет организации управлять взаимосвязями и взаимозависимостями процессов системы, что, в итоге, может улучшить общие показатели деятельности организации.
Процессный подход охватывает систематическое выявление и менеджмент процессов и их взаимодействия, чтобы достичь намеченных результатов в соответствии с политикой в области качества и стратегией развития организации. Менеджмент процессов и системы как единого целого может быть реализован, используя цикл PDCA (см. 0.3.2) совместно с упором на риск-ориентированное мышление (см. 0.3.3), позволяющим получить выгоду от возможностей и предотвратить получение нежелательных результатов.
Использование в системе менеджмента качества процессного подхода позволяет:
a) понять требования и обеспечить их постоянное выполнение;
b) рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;
c) достигать результативного функционирования процессов;
d) улучшать процессы на основе оценки данных и информации.
На рис. 1 схематично изображен любой процесс и показаны взаимосвязи между его элементами. Точки мониторинга и измерений, которые необходимы для управления, конкретны для каждого процесса и будут варьироваться в зависимости от соответствующих рисков.
Рис. 1. Схематичное представление элементов единичного процесса
(Международный стандарт ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества - Требования» п. 0.3.1 )
Документ ISO/TC 176/SC 2/N 1289
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В ISO 9001:2015
Назначение этого документа
Целью данного документа является объяснить процессный подход, применяемый в ISO 9001:2015. Этот подход может быть применим в любой организации и в любой системе менеджмента вне зависимости от типа, размеров и сложности.
Что такое процессный подход?
Все организации используют процессы для достижения своих целей.
Процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют «входы» для получения желаемого результата.
Примечание.«Входы» и «выходы» (результаты) могут быть материальными (например, материалы, компоненты или оборудование) или нематериальными (например, данные, информация или знания).
Процессный подход охватывает созданные в организации процессы для того, чтобы они функционировали как интегрированная и целостная система.
- Система менеджмента интегрирует процессы и их показатели, чтобы достичь целей.
- Процессы определяют взаимосвязанные виды деятельности и соответствующие проверки, чтобы получить желаемые результаты.
- В зависимости от контекста организации в той степени, в которой это необходимо, могут быть детально определены и документированы планы, а также средства и методы управления процессами.
Риск-ориентированное мышление, PDCA и процессный подход
Эти три понятия совместно формируют общую часть стандарта ISO 9001:2015. Риски, которые могут влиять на достижение целей и результаты, должны быть учтены в системе менеджмента. Риск-ориентированное мышление используется в процессном подходе для того, чтобы:
- решить, как риск (позитивный или негативный) учтен при создании процессов для улучшения «выходов» процессов и предупреждения непланируемых результатов;
- определить необходимые объем и глубину планирования процессов и управления ими (основанных на рисках);
- повысить результативность системы менеджмента качества;
- обеспечить функционирование и менеджмент системы, которая по своей природе учитывает риски и достигает цели.
PDCA – это инструмент, который можено использовать для менеджмента процессов и систем. PDCA стандартизирует следующее:
P (Plan) – совокупность целей системы и процессов для их достижения («Что должно быть сделано» и «Как это сделать»);
D (Do) – реализуйте то, что запланировали, и управляйте этим;
С (Check) – осуществляйте мониторинг и измеряйте процессы и результаты по отношению к политикам, целям и требованиям и сообщайте о результатах;
A (Act) – осуществляйте действия по улучшению показателей процессов.
PDCA действует как цикл постоянного улучшения с риск-ориентированным мышлением на каждой стадии.
Каковы возможные выгоды?
- обращение усилий на наиболее важные (имеющие высокий уровень рисков) процессы и на их результаты;
- лучшее понимание, определение и интеграция независимых процессов;
- системный менеджмент планирования, применения, контроля и улучшения процессов и осуществление менеджмента системы как единого целого;
- лучшее использование ресурсов и улучшенная отчетность;
- более последовательная реализация политики и достижение целей, получение желаемых результатов и общих показателей деятельности;
- процессный подход может стимулировать внедрение других систем менеджмента;
- повышение степени удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований;
- повышение доверия к организации.
Практические шаги по использованию процессного подхода в ISO 9001:2015 объяснены ниже в приложении А.
Другие полезные документы
Процессный подход в ISO 9001:2015 (презентация в формате power point на www.iso.org/tc176/sc02/public).
(Документ ISO/TC 176/SC 2/N 1289 «Процессный подход в ISO 9001:2015»)
