Сертификаты
 
Главная » Информация » Глоссарий по системам менеджмента

 
 

Консалтинговые услуши по системам менеджмента от ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА

Глоссарий по системам менеджмента
(ISO 9000, ISO 14001, IATF 16949, ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 28000, ISO 50001)


Процесс (process)

  • совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют «вход» для получения намеченного результата.

Примечание 1 в качестве дополнения. В зависимости от контекста «намеченный результат» процесса называют «выходом» (3.7.5), продукцией (3.7.6) или услугой (3.7.7).

Примечание 2 в качестве дополнения. «Входы» в процесс обычно являются «выходами» других процессов, а «выходы» процесса обычно являются «входами» в другие процессы.

Примечание 3 в качестве дополнения. Два или более взаимосвязанных и взаимодействующих процесса в совокупности могут также рассматриваться как процесс.

Примечание 4 в качестве дополнения. Процессы в организации (3.2.1) обычно планируют и осуществляют в управляемых условиях в целях добавления ценности.

Примечание 5 в качестве дополнения. Процесс, в котором соответствие (3.6.11) итогового «выхода» не может быть валидировано без затруднений или такая валидация является экономически нецелесообразной, часто называют «специальным процессом».

Примечание 6 в качестве дополнения. Данный термин является одним из общих терминов и ключевых определений для стандартов ISO на системы менеджмента, содержащихся в Annex SL of the Consolidate ISO Supplement to the ISO/IEC Directives, Part 1. Исходное определение было изменено для разграничения понятий процесс и «выход», а также к нему добавлены примечания № 1 и 5.

(Международный стандарт ISO 9000:2015 «Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь» п. 3.4.1)


 

  • совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют «входы» в «выходы».

Примечание 1 в качестве дополнения. Процессы могут быть документированными (описанными документально) или недокументированными.

(Международный стандарт ISO 14001:2015 «Системы экологического менеджмента - Требования и руководство по их применению» п. 3.3.5)


 

«Процесс» может быть определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих «входы» в «выходы». Эти виды деятельности требуют распределения ресурсов, таких, как люди и материалы. На рис. 1 показан общий вид процесса.

Общий вид процесса

Рис. 1. Общий вид процесса

Основное преимущество процессного подхода при сравнении его с другими подходами состоит в менеджменте процессов и управлении взаимодействиями между ними, а также взаимосвязями внутри функциональной иерархии организации.

«Входы» и предполагаемые «выходы» могут быть осязаемыми (например оборудование, материалы или компоненты) или неосязаемыми (например энергия или информация). «Выходы» могут быть также непреднамеренными (например отходы или загрязнение).

У каждого процесса имеются потребители и другие заинтересованные стороны (они могут быть внутренними или внешними по отношению к организации) со своими потребностями и ожиданиями, которые определяют требуемые «выходы» процесса.   

Следует использовать систему для сбора данных о функционировании процесса, которые следует анализировать для определения потребности в корректирующем действии или улучшении.

Все процессы следует согласовывать с целями организации, ее областью деятельности и сложностью и проектировать так, чтобы они добавляли ценность организации.

Результативность и эффективность процесса могут быть оценены посредством процессов внутреннего или внешнего анализа.

(Документ ISO/TC 176/SC 2/N 544R3, 15 октября 2008 г. «Руководство по концепции и использованию процессного подхода для систем менеджмента»


Вернуться на предыдущую страницу...