Сертификаты
 
Контакты
Планово-договорная группа: +7(495)308-9930, +7(495)308-9931
Отдел развития и консалтинга: +7(495)308-9932
Секретариат: +7(495)308-9933
Главная » Информация » Интересные публикации

 

 


Международная научно-практическая конференция по проблемам менеджмента
«СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА. СТАНДАРТЫ ISO: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ»
05-06 марта 2018 г., Москва

 

Курс аккредитован в TÜV Akademie
12.11.18 – 23.11.18, г.Москва
Подготовка менеджеров систем качества II этап (Менеджер систем качества QM)
19.11.18 – 23.11.18, г.Москва
Интегрированная система менеджмента, как рабочий инструмент управления бизнесом на базе ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO 45001:2018 (OHSAS 18001)
26.11.18 – 30.11.18, г.Москва
Внутренний аудитор систем менеджмента качества (ISO 9001:2015)
Курс аккредитован в TÜV Akademie
26.11.18 – 30.11.18, г.Москва
Практика создания системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ISO 9001:2015
26.11.18 – 30.11.18, г.Москва
Построение и аудит системы менеджмента в авиационной и космической промышленности в соответствии с требованиями AS 9100:2016 и AS 9101
03.12.18 – 06.12.18, г.Москва
Переподготовка внутренних аудиторов с учетом разработок группы ТК 176 и IAF по практике проведения аудита на соответствие ISO 9001
Новый семинар
03.12.18 – 07.12.18, г.Москва
Менеджмент охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. ISO 45001:2018
Обратить внимание!
03.12.18 – 07.12.18, г.Москва
Внутренний аудит СМК по IATF 16949:2016
Курс аккредитован в TÜV Akademie
03.12.18 – 07.12.18, г.Москва
Менеджмент охраны здоровья и обеспечения безопасности труда. OHSAS 18001:2007
10.12.18 – 14.12.18, г.Москва
Статистическое управление процессами (SPC) и анализ измерительных систем (MSA)
 

Статьи и информационные материалы по системам менеджмента

Аудит систем менеджмента на соответствие требованиям ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001. Практикум

В.А. Качалов

Москва: ИздАТ, 2012

В книге в систематизированном виде рассматриваются практические проблемы, возникающие при анализе документации, планировании и проведении аудитов систем менеджмента качества, экологического менеджмента и менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда на соответствие требованиям международных стандартов ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и спецификации OHSAS 18001:2007. Более чем в 500 задачах моделируются ситуации, которые могут возникнуть во время сертификационных и последующих аудитов, предлагаются их аргументированные решения, разбираются ошибки, допускаемые аудиторами, даются рекомендации.

Автор является главным (ведущим) аудитором по сертификации систем менеджмента качества (СМК), экологического менеджмента (СЭМ), охраны здоровья и обеспечением безопасности труда (СМОЗиОБТ) германского органа по сертификации TÜV Thüringen e.V. (товарный знак TÜV International Certification - TIC), автором более 250 публикаций и восьми предыдущих монографий по проблемам менеджмента качества, экологии и охраны труда.

Книга основана как на личном аудиторском опыте автора, включающем более 200 аудитов СМК, СЭМ и СМОЗиОБТ, так и на опыте его коллег по компании ООО «Интерсертифика-ТЮФ» (г. Москва), сертифицировавших системы менеджмента более полутысячи российских и иностранных организаций. Практикум является уточненной и существенно дополненной версией трех предыдущих практикумов, изданный автором в 2004, 2006 и 2008 годах.

Книга рассчитана в первую очередь на аудиторов систем менеджмента (первой, второй и третьей стороны), но она будет не менее полезна всем, кто интересуется проблемами практического внедрения таких систем и подготовки их к сертификации на соответствие требованиям ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 и спецификации OHSAS 18001:2007.

ПРЕДИСЛОВИЕ

По официальным данным Международной организации по стандартизации Россия в 2010 году вышла на третье место в мире по числу сертифицированных систем менеджмента качества (СМК) - более 62 тысяч. Значительно вырос за последние годы и состав российских компаний, сертифицировавших свои системы экологического менеджмента (СЭМ) и системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда (СМОЗиОБТ).

Проведение аудитов систем менеджмента – очень ответственная деятельность. Ее итогом должна быть независимая, объективная, беспристрастная, квалифицированная, всесторонняя, основанная на фактах и этичном поведении аудиторов оценка созданной и функционирующей в организации системы менеджмента. По этой причине компетентность аудиторов должна быть очень высокой.

В соответствии с требованиями ISO/IEC 17021:2011 «Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента» для присвоения статуса аудитора третьей стороны соискатели должны пройти специальную подготовку, сдать экзамены, пройти стажировку под руководством более опытных аудиторов, а после получения признания - мониторинг в качестве аудитора. Похожий путь рекомендовано пройти аудиторам первой и второй сторон. Впоследствии же, уже получив признание, в ходе практической деятельности аудиторы обязаны систематически обмениваться опытом подготовки и проведения аудитов со своими коллегами, пристально анализировать свои и чужие аудиторские промахи и прямые ошибки.

Истоки проблем аудитирования связаны с проблемами границ:

1) между тем, что ТРЕБУЕТ стандарт, и тем, что ХОТЕЛОСЬ бы видеть аудитору в деятельности проверяемой организации;

2) между тем, что свидетельствует о ВЫПОЛНЕНИИ требований, и тем, что, наоборот, доказывает наличие НЕСООТВЕТСТВИЯ этим требованиям;

3) между тем, что можно было бы считать НЕКРИТИЧЕСКИМ несоответствием требованиям стандарта, и тем, что аудиторы обязаны признать КРИТИЧЕСКИМ несоответствием, наличие которого в системе менеджмента несовместимо со статусом сертифицированной организации.

Аудиторы бóльшую часть времени работают автономно, и именно их собственная интерпретация проанализированных документов, наблюдений, интервью становится основой общего заключения по аудиту. При этом возможности повторно перепроверять представленные аудитором заключения у команды аудиторов практически нет. В этих условиях очень важно обеспечить единую трактовку требований стандарта и выработку на ее основе согласованных оценок. Для аудиторов недопустимы как недооценка выявленных несоответствий, так и занесение в разряд несоответствий того, что на самом деле несоответствием не является.

Предлагаемая книга призвана помочь аудиторам выработать аргументированное самокритичное отношение к своей деятельности. Ее автор ставил перед собой задачу дать примеры того, как поверхностный подход приводит к ошибкам в трактовке свидетельств аудита, как неточные формулировки искажают истинную картину и создают необоснованные препятствия на пути к сертификату для организаций, являющихся заказчиком аудита.

Конечно, настоящий опыт можно приобрести только «в бою». Но ошибки лучше все-таки допускать в ходе «учений». Главная цель этого издания - дать возможность аудиторам самостоятельно провести своеобразный тренинг, проверить свое отношение к самым различным ситуациям, в которых они могут оказаться. В этом читателю помогут более 560 задач, моделирующих ситуации, характерные для самых разных фаз аудита – от его организации, проверки документации и планирования до оформления отчета по аудиту и формулировки несоответствий и рекомендаций.

Большинство из задач взято из предыдущих книг автора на аналогичную тему:

  • В.А. Качалов. ИСО 9001:2000. Практикум для аудиторов. – М.: ИздАТ, 2004.
  • В.А. Качалов. ИСО 9001:2000. Практикум для аудиторов (второе издание). – М.: ИздАТ, 2006 г.
  • В.А. Качалов. ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001. Практикум по аудиту. – М.: ИздАТ, 2008.

Все предыдущие комментарии автора, содержащиеся в этих изданиях, были критически проанализированы и, в необходимых случаях, откорректированы с учетом нового опыта (иногда – существенно). Добавлен также целый ряд новых задач.

В первой части книги содержатся задачи, связанные с конкретными ситуациями. Читателям предлагается взять в руки ISO 9001:2008 и/или ISO 14001:2004 и/или OHSAS 18001:2007 и ответить на поставленные вопросы.

Структура практикума основана на последовательном «движении» по требованиям стандарта ISO 9001:2008, взятого в качестве «основы», что хорошо видно из содержания книги:

раздела

Наименование раздела

К-во задач

раздела

Наименование раздела

К-во задач

1

Общие положения

23

19

Требования к продукции. Коммуникация с потребителями

17

2

Менеджмент и измерение процессов. Аутсорсинг

30

20

Проектирование и разработка

22

3

Требования к документации

55

21

Закупки

19

4

Управление документами

25

22

Производство и обслуживание

17

5

Управление записями

17

23

Специальные процессы

7

6

Обязательства руководства

7

24

Идентификация и прослеживаемость

6

7

Ориентация на потребителя. Удовлетворенность потребителя

18

25

Собственность потребителя

5

8

Политика

17

26

Сохранность продукции

18

9

Цели и программы

31

27

Метрологическое обеспечение

21

10

Обязанности, ответственность и полномочия

16

28

Внутренние аудиты

23

11

Представитель руководства по системе менеджмента

8

29

Контроль и мониторинг продукции

14

12

Коммуникация

7

30

Управление несоответствиями

13

13

Анализ системы менеджмента со стороны руководства

10

31

Анализ данных. Постоянное улучшение

14

14

Управление ресурсами

5

32

Корректирующие и предупреждающие действия

21

15

Человеческие ресурсы

34

33

Экологические аспекты и производственные риски

5

16

Инфраструктура

7

34

Аварийные ситуации

7

17

Производственная среда

8

35

Планирование аудита

23

18

Планирование производства

13

ВСЕГО:

562

В общем случае каждый раздел содержит задачи по следующим направлениям:

  • анализ документации;
  • ситуации, возникающие во время аудита;
  • свидетельства аудита;
  • несоответствия;
  • рекомендации.

Каждая задача обладает признаками, по которому легко определить, к какой именно системе менеджмента ее можно применить. Сразу после номера задачи в скобках указаны буквы К, Э иО, говорящие о том, к какому виду системы менеджмента относится это задание: К (Качество) – к СМК, Э (Экология) – к СЭМ, О (Охрана труда) – к СМОЗиОБТ. Наличие нескольких букв означает, что задачу можно использовать для практической подготовки аудиторов по нескольким соответствующим системам менеджмента одновременно.

Авторские комментарии приведены во второй части книги. Дополнительные «подсказки» автора, более подробно разъясняющие те или иные положения стандартов, представлены в третьей части в качестве приложений.

Автор особо хотел бы обратить внимание читателей, что данная книга – не справочник по ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001, хотя и уверен, что многие требования этих стандартов после работы с книгой станут для читателей более понятными. Это – практикум, сборник практических заданий, многие из которых специально придуманы автором для того, чтобы не только оттенить ту или иную грань требований, но и показать как много этих граней может быть даже у простого на первый взгляд требования.

Следует также подчеркнуть, что все комментарии в книге – авторские. Возможно, кому-то они покажутся недостаточно обоснованными или даже совсем не обоснованными. Автор заранее выражает благодарность всем, кто сообщит ему аргументы, на основе которых можно получить отличные от приведенных в книге оценки рассмотренных ситуаций.

При работе с книгой читателям необходимо иметь в виду следующее:

1. Все цитируемые ссылки из стандартов и других официальных изданий Международной организации по стандартизации, а также серии документов OHSAS 18001 взяты из переводов этих документов, сделанных в компании «Интерсертифика-ТЮФ».

2. В дальнейшем тексте ссылки на соответствующие стандарты и системы менеджмента в большинстве случаев делаются в сокращенной форме, а именно:

  • ISO 9000 вместо ISO 9000:2005;
  • ISO 9001 вместо ISO 9001:2008;
  • ISO 14001 вместо ISO 14001:2004;
  • ISO 19011 вместо ISO 19011:2011;
  • OHSAS 18001 вместо OHSAS 18001:2007;
  • СМ вместо системы менеджмента;
  • СМК вместо системы менеджмента качества;
  • СЭМ вместо системы экологического менеджмента;
  • СМОЗиОБТ вместо системы менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда;
  • ОЗиОБТ вместо охраны здоровья и обеспечения безопасности труда.

В тех случаях, когда этого требует точность ссылки, документ указывается со ссылкой на соответствующий год выпуска.

3. В разных органах по сертификации используют разные термины для обозначения степени «тяжести» выявленных несоответствий: «уведомление», «замечание», «несоответствие», «отклонение», «существенное/несущественное несоответствие», «критическое/некритическое несоответствие» и т.д. В книге используются две степени несоответствий: «несоответствие» и «критическое несоответствие».

Завершая предисловие, хочется выразить слова благодарности коллегам из Группы компаний «Интерсертифика», творческие и даже горячие дискуссии с которыми о содержании требований стандартов позволили автору «сверить» и приблизить его точку зрения к мнению других специалистов по аудиту.

Автор особо выражает глубокую признательность руководству РИА «Стандарты и качество» в лице Генерального директора г-жи Томсон Н.Г, давшей согласие на использование в этой книге статей автора, напечатанных в разные годы в журнале «Методы менеджмента качества» (название журнала в книге дается в сокращенном варианте – как ММК) и в журнале «Методы оценки соответствия» (название дается в сокращенном варианте – как МОС). Все указанные статьи в данной книге приводятся в исходной авторской редакции.

В.А. Качалов

1 июля 2012 г.

______________________________________________________

Если Вы заинтересовались данной книгой, то можете обратиться к автору по email: kachalov@qcert.ru

Популярные статьи

Недавно размещенные статьи

Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя
Федотов В.В., «Методы менеджмента качества», 2005, № 9

Оценка профессиональных рисков (задачи, этапы, подходы, возможные решения)
Мазеин С.А., Информация к семинару: «Оценка профессиональных рисков или оценка рисков по профессиям при аттестации рабочих мест»

Внедрение методик статистического управления процессами и анализа измерительных систем
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2006, № 9

Документация в системах менеджмента
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2007, № 5

Переход на OHSAS 18001:2007
Качалов В.А., «Методы менеджмента качества», 2007, № 12

От контроля количества к управлению качеством. История развития системы менеджмента качества ГОУ ВПО УГНТУ
А.М. Шаммазов, Р.Н. Бахтизин, Р.Г. Шарафиев и др., «Нефтегазовое дело», Уфа, 2009

Будущее компании, в которой отсутствуют принципы менеджмента качества
Карякин Р.А., «Методы менеджмента качества», 2006, № 3

Материалы международной научно-практическая конференция по проблемам менеджмента «СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА. СТАНДАРТЫ ISO: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ»
5-6 марта 2018 года, Москва

С чего надо начинать создание СМК по стандарту ISO 9001:2015?
Качалов В.А., «Методы менеджмента качества», 2017, № 9-10

Основные отличия новой версии стандарта AS 9100:2016 от AS 9100:2009
ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА», 2017 г.

В одной лодке с К. Исикавой  
Рождественский В.Л., 2017 г.

Эволюция требований к управлению специальными процессами в ISO серии 9000, или что же теперь с этими процессами делать? 
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2016, № 9

И снова про риски в контексте требований стандарта ISO 9001:2015 года
Исаев С.В., «Контроль качества продукции», 2016, № 8

Стандарты будущего
Интервью ректора ФГБОУ ВО «Уфимский государственный нефтяной технический университет» Бахтизина Р.Н., «Российская газета (Регион)» 24 мая 2016 № 110 (6978)