Для слушателей открытых семинаров Учебного центра ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА» книга доступна для ознакомления и приобретения!

Содержание 

 ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРА

Вышедшие в 2015 году очередные редакции международного стандарта ISO 9001:2015 на системы менеджмента качества (СМК) и стандарта ISO 14001:2015 на системы экологического менеджмента (СЭМ) включили в себя целый ряд новых положений, отсутствовавших в их предыдущих редакциях. Наряду с уточнением, расширением/сужением многих ранее действовавших требований (например, касающихся процессов, документированной информации, представителя(ей) руководства по системе менеджмента, анализов со стороны руководства и т.п.) в них появились положения, существенно расширившие «область интересов» этих стандартов. К последним, в частности, относятся включение в число объектов управления со стороны систем менеджмента контекста организации, требований заинтересованных сторон, рисков и возможностей, изменений, внутрифирменных знаний, и – соответственно – включение в текст стандартов требований, касающихся выявления (установления, определения), оценки, учета, мониторинга этих объектов и управления ими.

Ранее многие организации в течение длительного времени вначале создавали, а затем адаптировали свои системы менеджмента качества и экологического менеджмента к моделям этих систем, содержащимся в действовавших на тот момент редакциях стандартов ISO серии 9000 и 14000. Но, несмотря на приобретенный опыт регулярного внесения изменений в свои СМК и СЭМ, и у таких организаций, и у тех, кто продолжает участвовать в методическом обеспечении деятельности по созданию, развитию и сертификации таких систем, очередная редакция этих стандартов вызвала немало вопросов. И не только потому, что новое всегда вызывает вопросы. К сожалению, анализ показывает, что поводом для их возникновения нередко стали неоднозначность и даже противоречивость новых требований.

Активное участие автора и его коллег в аудиторской деятельности также вызвало необходимость выработать согласованную точку зрения на интерпретацию новых требований. Она нашла отражение в целом ряде опубликованных автором тематических статей. Собранные вместе и построенные в определенной логической последовательности, эти публикации и составили основу данной книги.

Она состоит из трех тематических блоков.

В первом автор рассматривает некоторые основополагающие аспекты стандартов ISO серии 9000 и 14000 в их историческом аспекте. Показано сохранение методической и содержательной преемственности в последовательности новых редакций ISO 9001 и ISO 14001, серьезное развитие терминологической базы стандартов ISO серии 9000, обозначены методические проблемы, которые (с точки зрения автора) не удалось преодолеть в ISO 9001:2015.

Во втором блоке представлены суждения автора по таким проблемным областям, как определение области применения систем менеджмента, управление документированной информацией, соотношение между собой понятий «продукция» и «услуга», «риски» и «возможности», выявление применимых требований заинтересованных сторон, а также управление рисками и возможностями.

Третий блок содержит результаты критического анализа несоответствий, зарегистрированных в ходе первых аудитов СМК и СЭМ по новым версиям соответствующих стандартов. Эта часть подготовлена автором совместно со своими коллегами по работе в ООО «Интерсертифика-ТЮФ» Карякиным Р.А. и Колыбасовым А.А., за что он выражает им глубокую признательность.

Многолетний опыт практической работы автора в области создания и сертификации систем менеджмента, а также результаты многих его предыдущих исследований в этой области позволили, как ему кажется, достаточно подробно аргументировать свой критический подход к тому, почему и что нового хотели сказать разработчики этих стандартов, и как это у них получилось. Именно поэтому он надеется, что сделанные в книге выводы и рекомендации будут не только интересны отдельным специалистам-методистам, но и – а это самое главное – полезны специалистам-практикам для более глубокого освоения и внедрения в жизнь организаций того потенциала, который усилиями международной группы специалистов заложен в последних моделях СМК и СЭМ.

Конечно, вполне возможно, что не все читатели согласятся с позицией автора по рассмотренным вопросам, но они, во всяком случае, будут иметь возможность познакомиться с аргументами альтернативной точки зрения.

Качалов В.А.

10.05.2017