Сертификаты
 
Контакты
Планово-договорная группа: +7(495)308-9930, +7(495)308-9931
Отдел развития и консалтинга: +7(495)308-9932
Секретариат: +7(495)308-9933
Главная » Информация » Интересные публикации

 

 

 

Курс аккредитован в TÜV Akademie
26.08.19 – 28.08.19, г.Москва
Менеджмент рисков технических систем
26.08.19 – 29.08.19, г.Москва
Оценка рисков и специальная оценка условий труда
02.09.19 – 04.09.19, г.Москва
Непрерывное улучшение интегрированной системы менеджмента качества, экологии, охраны здоровья и обеспечения безопасности труда на базе ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 и ISO 45001:2018
02.09.19 – 04.09.19, г.Москва
Система «5S» (Совершенствование рабочего места). От теории к практике
Новый семинар
04.09.19 – 06.09.19, г.Москва
Построение и развитие медицинской организации на основе принципа пациентоориентированности
Новый семинар
05.09.19 – 06.09.19, г.Москва
Управление несоответствиями в продукции и процессах
09.09.19 – 13.09.19, г.Москва
Внутренний аудитор процессов систем менеджмента
Обратить внимание!
09.09.19 – 13.09.19, г.Москва
Инженерные методики для IATF 16949:2016
09.09.19 – 11.09.19, г.Москва
Экономика качества
16.09.19 – 20.09.19, г.Москва
Развитие сотрудников подразделения. Инструменты наставничества и мотивации
 

Статьи и информационные материалы по системам менеджмента

Коллизии аудита. Журнал «Методы менеджмента качества», 2005, № 7

Качалов В.А.

ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ:

По итогам аудита системы менеджмента качества было зафиксировано следующее несоответствие: «Понятие «руководитель процесса» в СМК не используется (приводится только его определение в Руководстве по качеству РК-NN-NN-2003). Предполагается, что таковыми являются руководители подразделений. Как следствие, руководителями процессов (подпроцессов) не назначаются квалифицированные сотрудники – инженеры, мастера и рабочие».

При этом:

  1. в Руководстве по качеству приведено не только определение, но и общие обязанности и полномочия руководителей процессов;
  2. для каждого процесса СМК в Руководстве по качеству определены руководители процессов, которые по должности занимают разные уровни иерархии: от кладовщиков до директоров по направлениям. Это установлено, а не предполагается;
  3. в документах, подробно описывающих процессы СМК, обязанности руководителей процессов конкретизированы применительно к процессу и т.д.

ВОПРОС:

Какое требование стандарта ИСО 9001 не выполнено и какие корректирующие действия предполагает аудитор?

ОТВЕТ:

Не хотелось бы обижать ответственных от данной организации за сопровождение команды по аудиту (скорее всего, они же являются и авторами вопроса), но только каким-то непонятным страхом перед аудиторами можно объяснить их согласие с тем, что оформлено аудиторами как несоответствие.

Из объяснения видно, что НИКАКИХ оснований фиксировать приведенное выше свидетельство аудита как несоответствие у команды по аудиту НЕ БЫЛО. Если ситуация действительно такова, как описали авторы вопроса, то организация должна была представить все эти объяснения - от а) до с) - команде по аудиту, и, если бы аудиторы всего этого не приняли во внимание, НЕ ДАВАТЬ СОГЛАСИЯ на признание этого несоответствия, т.е. не подписывать официальный документ, фиксирующий несоответствие. Более того, в этом документе следовало официально выразить несогласие с оценкой, приведя вышесказанные объяснения. Нет никаких сомнений, что Орган по сертификации при рассмотрении этого конфликта принял бы сторону организации, поскольку:

  • среди требований ИСО 9001:2000 отсутствует какое-либо прямое указание на то, что у процессов СМК должен быть «руководитель процесса», поэтому ни наличие, ни отсутствие сотрудников с таким статусом НИЧЕГО ИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 НЕ НАРУШАЕТ;
  • среди требований ИСО 9001:2000 отсутствует какое-либо указание на то, кому именно следует поручать руководство идентифицированными процессами СМК, поэтому, КОМУ бы организация НИ ПОРУЧИЛА руководить конкретными процессами СМК, никакое из принятых по этому вопросу решений НИЧЕГО ИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 НЕ НАРУШАЕТ;
  • само свидетельство («руководителями процессов (подпроцессов) не назначаются квалифицированные сотрудники – инженеры, мастера и рабочие»), как видно из приведенного объяснения, является недостоверным и опровергается содержанием Руководства по качеству и другими документами по процессам СМК.

Заключение. Несоответствие является необоснованным. В описанной ситуации НИ ОДНО ИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 НЕ НАРУШЕНО.

Популярные статьи

Недавно размещенные статьи

Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя
Федотов В.В., «Методы менеджмента качества», 2005, № 9

Оценка профессиональных рисков (задачи, этапы, подходы, возможные решения)
Мазеин С.А., Информация к семинару: «Оценка профессиональных рисков или оценка рисков по профессиям при аттестации рабочих мест»

Внедрение методик статистического управления процессами и анализа измерительных систем
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2006, № 9

Документация в системах менеджмента
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2007, № 5

Переход на OHSAS 18001:2007
Качалов В.А., «Методы менеджмента качества», 2007, № 12

От контроля количества к управлению качеством. История развития системы менеджмента качества ГОУ ВПО УГНТУ
А.М. Шаммазов, Р.Н. Бахтизин, Р.Г. Шарафиев и др., «Нефтегазовое дело», Уфа, 2009

Будущее компании, в которой отсутствуют принципы менеджмента качества
Карякин Р.А., «Методы менеджмента качества», 2006, № 3

Материалы международной научно-практическая конференция по проблемам менеджмента «СЛАГАЕМЫЕ УСПЕХА. СТАНДАРТЫ ISO: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНИЯ»
5-6 марта 2018 года, Москва

С чего надо начинать создание СМК по стандарту ISO 9001:2015?
Качалов В.А., «Методы менеджмента качества», 2017, № 9-10

Основные отличия новой версии стандарта AS 9100:2016 от AS 9100:2009
ООО «ТКБ ИНТЕРСЕРТИФИКА», 2017 г.

В одной лодке с К. Исикавой  
Рождественский В.Л., 2017 г.

Эволюция требований к управлению специальными процессами в ISO серии 9000, или что же теперь с этими процессами делать? 
Исаев С.В., «Методы менеджмента качества», 2016, № 9

И снова про риски в контексте требований стандарта ISO 9001:2015 года
Исаев С.В., «Контроль качества продукции», 2016, № 8

Стандарты будущего
Интервью ректора ФГБОУ ВО «Уфимский государственный нефтяной технический университет» Бахтизина Р.Н., «Российская газета (Регион)» 24 мая 2016 № 110 (6978)