Уильям Эдвардс Деминг

(1900 - 1993)

Доктор философии, физик, статистик.

Знаменитый ученый и консультант, известный в качестве основоположника японского прорыва в качестве и производительности. Начал преподавательскую деятельность в области физики в 1920 году, одновременно работая на заводе электрических изделий в Чикаго.

В 1927 году работал в Департаменте сельского хозяйства США, где встретился с Вальтером Шухартом, специалистом в области промышленного статистического контроля. Деминг овладел теорией этого контроля и положил ее в основу своих работ.

В 1928 году получил степень доктора в области математической физики. В 1936 году отправился в Лондон для изучения статистики у Рональда Фишера. Вдохновленный книгой Шухарта «Экономический контроль качества производственных изделий» (1931 г.), инициировал мероприятия по популяризации новых идей. Он развил идеи Шухарта, приложив их к обслуживанию, финансам, прогнозированию и управленческой деятельности.

Во время войны активно участвовал во внедрении статистических методов и улучшении качества военной продукции.

Деминг сформулировал 14 принципов менеджмента качества:

1. Постоянство цели
2. Новая философия
3. Покончите с зависимостью от массового контроля
4. Покончите с практикой закупок по самой дешёвой цене
5. Улучшайте каждый процесс
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров
7. Учредите «лидерство»
8. Изгоняйте страхи
9. Разрушьте барьеры
10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания
12. Дайте возможность работникам гордиться своим трудом
13. Поощрять стремление к образованию
14. Приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

В 1949 г. Союз японских ученых и инженеров (Union of Japanese Scientists and Engineers – JUSE) организовал постоянно действующий Семинар по контролю качества и в 1950 г. пригласил Деминга провести восьмидневные занятия. В июле 1950 года он впервые прочел 230 японским менеджерам восьмидневный курс «Элементарные принципы статистического управления качеством». С 1950 по 1960 г.г. данный курс прослушало более 20000 японских менеджеров.

В Америке д-р Деминг нашел признание только в 1980 г. после телефильма «Если Япония может, почему не можем мы?»

Награжден японским орденом Священного Сокровища. Национальный герой Японии. Его именем названа премия качества, вручаемая лично императором.

Является одним из основателей Американского общества качества.

Ссылки:

(1891 – 1967)

Начал трудовую деятельность инженером в Bell Telephone Laboratories в 1918 г. Контроль за качеством продукции в то время ограничивается инспектирование готовой продукции и устранение неисправных элементов.

В 1924 году Уолтер Эндрю ШУХАРТ предложил метод выявления отступлений от нормы и тенденций возникновения ошибок до появления некачественного продукта. Он предложил классифицировать отклонения показателя качества по двум видам: случайные, обусловленные, как правило, большим количеством случайных факторов (вибрации, колебания питающих напряжений, температуры, влажности и т.п.), и неслучайные, вызванные особыми причинами (сдвиг шкалы измерительного прибора, станка, несоответствие сырья или комплектующих техническим условиям по номинальному значению). C помощью контрольных карт (контрольная карта Шухарта) можно выявлять неслучайные отклонения и, следовательно, воздействовать на технологический процесс.

Статистические методы, предложенные Шухартом позволили сосредоточить усилия не на том, как обнаружить и изъять негодные изделия до их отгрузки покупателю, а на том, как увеличить выход годных изделий в производственном процессе.

Перед Второй мировой войной Военное ведомство США взяло на вооружение его систему контроля качества, предложенную Шухартом. Руководители Пентагона высоко оценили важнейшую характеристику системы: возможность получить уверенность в качестве продукции вовремя и с наименьшими потерями.

Основные труды:

1931 г. «Economic Control of Quality of Quality of Manufactured Product»
1939 г. «Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control»

Ссылки:

(1904 – 2008)

Американский инженер электротехник и ученый. Основатель философии абсолютной ориентации на заказчика, разработчик концепции непрерывного улучшения и подходов TQM.

Родился в 1904 году в Румынии. Через пять лет его отец иммигрировал в США и в 1912 году перевез в Миннесоту всю семью.

А в 1925 году получив степень бакалавра в области электрической инженерии и начал работать на электротехническом заводе Хоторн в Чикаго.

После войны активно участвует в разработке принципов тотального управления качеством.

Первая крупная работа Джурана — книга «Руководство по управлению качеством» (Quality Control Handbook) — появилась в 1951 г. К моменту ее выхода Джуран уже давно был знаком с Эдвардом Демингом, а также с другими признанными авторитетами в области качества и начал разрабатывать собственную философию качества. Идеи Джурана, изложенные им в «Руководстве по управлению качеством», привлекли внимание японских специалистов, и с 1954 г. по приглашению Союза ученых и инженеров Японии (JUSE) он начинает не только читать лекции и проводить консультации, но также внедрять в Японии собственные разработки в области качества.

Дж. Джураном сформулированы основы экономического подхода к обеспечению качества. Если большинство специалистов до Джурана освещали лишь конкретные виды применения стоимостного анализа, то в своем «Руководстве по управлению качеством» он впервые классифицировал затраты на обеспечение качества, выделив четыре основные категории затрат: затраты на предупреждение дефектности, затраты на оценку качества, издержки вследствие внутренних отказов и издержки из-за внешних отказов.

В 1979 г. основал институт Джурана. В знак высокого признания его заслуг император Японии Хирохито наградил Джурана орденом Священного Сокровища II степени, высшей наградой для иностранных граждан.

Ссылки:

(1915-1989)

Японский ученый, длительное время президент Союза японских ученых и инженеров. Идеолог глобального распространения принципов управления качества, разработчик концепции поставщик-заказчик внутри предприятия.

Предложил диаграмму «причины – следствие» (диаграмма Ишикавы). Ввиду сходства с рыбьим скелетом, такие диаграммы на жаргоне стали называть «рыбий скелет».

По инициативе Исикавы в Японии начиная с 1962 г. начали развиваться кружки по контролю качества.

Ссылки: 

(1926–2001)

Американский инженер. Наибольшую известность он получил за популяризацию концепции «Нулевых дефектов» (Zero Defect).

Начал свою деятельность в 60-х годах младшим техником в отделе качества в американской корпорации Мартин Мариетта.

В 1979 году Филипп Кросби опубликовал книгу «Качество бесплатно», которая стала бестселлером. В книге Кросби доказывает, что повышение качества не требует больших затрат, так как повышение качества одновременно повышает и производительность, поскольку одновременно снижаются многие статьи затрат, связанные с устранением выявленных дефектов, с переработкой некачественной продукции, предотвращением возврата продукции потребителем и т. д.

Вторым бестселлером стала его книга «Качество без слез», вышедшая в 1984 г.

По Кросби основами качества являются четыре абсолютных постулата:

1. Качество определяется как удовлетворение потребителей, а не как «добротность» (goodness).

2. Качество является результатом предупреждения ошибок, а не оценки сделанного.

3. Основное правило работы – «ноль дефектов» (Zero Defect).

4. Качество измеряется ценой несоответствия.

Ссылки:

(1920-2014)

Американский инженер, увязывающий понятие качества со стоимостью.

Сформулировал концепцию комплексного (тотального) управления качеством (TQC), ставшая в 60-е годы новой философией в области управления предприятием. Главным положением этой концепции является мысль о всеохватности управления качеством: «Требование контроля качества распространяется на весь производственный цикл, от маркетинга до поставки потребителю и сервиса». TQC – эффективная система координации усилий различных групп работников организации по поддержанию качества и его улучшению, имеющая целью поддержание производства на наиболее экономичном уровне, позволяющем полностью удовлетворить потребителя.

 Ссылки:

(1924-2012)

Японский инженер и статистик. Заслуга Тагути заключается в том, что он сумел найти сравнительно простые и убедительные аргументы и приемы, которые сделали использование методов планирования эксперимента в области обеспечения качества реальностью.

Концепция Тагути включает целый ряд ключевых моментов, среди которых принцип робастного проектирования и функция потерь качества.

Цикл жизни любого товарного продукта Тагути предлагает разделить на две неравные части. Первая — разработка и внедрение изделия, все то, что предшествует товарному производству. Вторая — собственно производство и эксплуатация. Проблемами качества надо начинать заниматься на первом этапе и чем раньше, тем лучше. Тогда появляется возможность не ужесточать контроль и не использовать очень совершенное, а значит и очень дорогое оборудование, а построить процесс проектирования и производства продукции так, чтобы ее характеристики были в наименьшей степени подвержены разбросу из-за несовершенств самого производственного процесса, изменчивости условий окружающей среды, неоднородности сырья и других помех, неизбежных при производстве и эксплуатации продукции. Технологической основой робастного проектирования служит планирование эксперимента.

Другая важная особенность подхода Тагути — систематическое использование так называемой функции потерь качества, учитывающей потери потребителя (а значит, и общества в целом), связанные с качеством изделий. В классическом подходе, восходящем еще к Тейлору, считается, что все изделия, попавшие внутрь поля допуска, равноценны, тогда как функция потерь Тагути различает изделия внутри допуска в зависимости от их близости к номиналу. Это создает возможность гораздо более тонкого оценивания и регулирования производственного процесса.

Ссылки: