Activity

Деятельность

сущ.

- состояние активности

- проявление энергии, действие

Ambiguous

Двусмысленный

прил.

используемые слова с неясным или двойным значением

Analysis

Анализ

сущ.

- разложение на составные части или разбивка чего-то сложного на ряд простых элементов

- точное установление (определение) элементов или составных частей чего-то сложного

Appropriate

Соответствующий

прил.

- специально подходящий (для, к)

- пригодный

Audit

Аудит

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.1

Audit client

Клиент аудита

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.7

Audit conclusion

Заключение по результатам аудита

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.6

Audit criteria

Критерии аудита

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.3

Audit evidence

Свидетельство аудита

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.4

Audit findings

Результаты аудита

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.5

Audit programme

Программа аудита

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.2

Audit team

Команда по аудиту

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.10

Auditee

Аудитируемая организация

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.8

Auditor

Аудитор

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.9

Authority

Полномочие

сущ.

- сила или право заставлять подчиняться

- моральное или законное превосходство

- право командовать или принимать окончательное решение

ПРИМЕЧАНИЕ. Это относится к тому определению слова "authority", которое дано в Руководстве ИСО № 2:1996 – «орган, который имеет законные полномочия и права».

Available

Имеющийся в наличии

прил.

- способный использоваться

- в чьем-то распоряжении

Can

Мочь

глагол

- быть способным (что-то делать)

- наличие возможности

- возможно

(ПРИМЕЧАНИЕ. Глагол “may” означает разрешение, выраженное стандартами, тогда как "can" ссылается на способность пользователя стандарта или на имеющуюся для него возможность. (См. Директивы ИСО - Часть 3:1997, Таблица E.4)

Cannot

Не мочь

глагол

- быть неспособным (что-то делать)

- отсутствие возможности

- невозможно

(См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.4)

Capability

Возможность

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.1.5

Characteristic

Характеристика

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.5.1

Commitment

Обязательство

сущ.

обязанность, долг

Communication

Коммуникация

сущ.

обмен информацией

Competence

Компетентность

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.9.12

Concession

Разрешение на отклонение

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.11

Confirm

Подтверждать

глагол

- делать имеющим силу путем официального одобрения

- ратифицировать

Conformity

Соответствие

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.1

Постоянное улучшение

ИСО 9000:2000 в пункте 3.2.13 определяет постоянное улучшение как повторяющуюся деятельность по повышению способности выполнять требования (3.1.2).

ПРИМЕЧАНИЕ. Процесс (3.4.1) установления целей и поиска возможностей для улучшения является постоянным процессом, использующим результаты аудита (3.9.5) и заключений по результатам аудита (3.9.6), анализ данных, анализ (3.8.7) со стороны руководства (3.2.6) или другие средства и обычно приводящим к корректирующим (3.6.5) или предупреждающим (3.6.4) действиям.

Control

Управление

сущ.

- полномочия отдавать приказы или ограничивать что-либо

- средства ограничения или регулирования

- стандарт (эталон, мерило) сравнения для проверки результатов действия или измерения

Correction

Коррекция

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.6

Corrective action

Корректирующее действие

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.5

Customer

Потребитель

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.5

Customer requirement

Требование потребителя

сущ.

См. определение слова “requirement - требование” в разделе 3.1.2 ИСО 9000:2000

Customer satisfaction

Удовлетворенность потребителя

сущ.

ИСО 9000:2000 в разделе 3.1.4 определяет удовлетворенность потребителя как восприятие потребителем того, в какой степени были выполнены требования (3.1.2) потребителя.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Жалобы потребителя (3.3.5) являются обычным показателем низкой удовлетворенности потребителя, однако их отсутствие не обязательно подразумевает высокую удовлетворенность потребителя.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Даже когда требования (3.1.2) потребителя (3.3.5) согласованы с потребителем и выполнены, это не обязательно гарантирует достижение удовлетворенности потребителя.

Data

Данные

сущ.

факты, особенно численные факты, собранные вместе для ссылки на них или информации

Defect

Дефект

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.3

Deficiency

Дефицит

сущ.

- (количество) нехватки

- что-то недостающее (отсутствующее)

Dependability

Надежность

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.5.3

Design and development

Проектирование и разработка

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.4

Deviation permit

Разрешение на отступление

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.12

Disposition

Удаление

сущ.

действие по избавлению или передаче с целью приведения в порядок, приведение в порядок

Document

Документ

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.2

Dominant element

Преобладающий элемент

сущ.

наиболее влиятельный элемент

Effectiveness

Результативность

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.14

Efficiency

Эффективность

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.15

Enhance

Повышать

глагол

повышать качество (чего-либо)

Essential

Неотъемлемый

прил.

- составляющая или образующая часть сущности предмета

- основное (основополагающее) для его структуры

Evaluate

Оценивать

глагол

- определять количество или значение (чего-либо)

- проводить оценку

- оценка

Exclusion

Исключение

сущ.

- действие или акт исключения

- в качестве примера: снятие с должности, лишение права занимать какую-либо должность в учреждении или общественной жизни, исключение из рассмотрения и т.п.

Experience

Опыт

сущ.

практическое знакомство (знание, осведомленность) с фактами или событиями, рассматриваемое как источник знаний

Facilitate

Облегчать

глагол

- делать нетрудным, легкодостижимым или более легким для исполнения

- способствовать, помогать продвигать (действие, результат и т.д.)

Facilities

Средства производства

сущ.

физические средства или оборудование, требуемые для того, чтобы что-нибудь сделать

Feedback

Обратная связь

сущ.

передача информации о результатах эксперимента, функционирования, деятельности и т.д. обратно на вход или отвечающей за это стороне

Focus

Фокус

сущ.

центр деятельности, внимание

Framework

Структура

сущ.

структура, сделанная из объединенных вместе частей

Functional

Функционировать

глагол

- касается выполнения функции, служебных обязанностей, намерения

- относится к деятельности (а не к структуре или форме)

Grade

Градация

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.1.3

Hardware

Технические средства

сущ.

физические составные части компьютера, станка и т.п.

См. также определение слова "product - продукция" в разделе 3.4.2 ИСО 9000:2000

Identify

Идентифицировать

глагол

- установить, кем или чем является данный человек или предмет

- признавать, распознавать

Implement

Выполнять, претворять, осуществлять

(Сущ.: implementation -

выполнение, осуществление)

глагол

приводить (решение или план) в исполнение

Improvement

Улучшение

сущ.

- действие или процесс создания или становления чего-то большего

- повышение, рост, развитие, интенсификация

См. также термины “continual improvement - постоянное улучшение” и “quality improvement - улучшение качества” в этой таблице.

Independent

Независимость

сущ.

- не находящийся под влиянием или воздействием других

- (об исследовании, аудите, исследователе, наблюдателе и т.д.) внешний по отношению к данной организации, подразделению, процессу и т.д.

Information

Информация

сущ.

См. ИСО 9000 :2000 раздел 3.7.1

Infrastructure

Инфраструктура

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.3

Inspection

Контроль

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.8.2

Integrity

Целостность

сущ.

- состояние, когда ни одна часть или элемент не отнят или отсутствует

- неразделенное состояние

- полнота

Interested party

Заинтересованная сторона

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.7

Justification

Обоснование

сущ.

то, что показывается в подтверждение справедливости, правильности или соответствия

Legible

Разборчивый

сущ.

достаточно отчетливый, ясный, понятный, чтобы быть прочитанным

Liaison

Взаимодействие

сущ.

коммуникация и сотрудничество

Maintain

Поддерживать в рабочем состоянии

глагол

- продолжать, не прекращать, упорно продолжать (дело)

- продолжать использовать (что-либо)

Maintenance

Поддержание в рабочем состоянии

сущ.

- действие по поддержанию чего-либо в работающем состоянии, в состоянии исправности и т.д.

- состояние порядка или факт поддержания в должном порядке

- средства или условия для содержания в исправности

Management

Менеджмент

(Глагол: Manage- руководить и управлять)

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.6

Management system

Система менеджмента

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.2

May

Мочь

глагол

- разрешается (что-то делать)

- позволяется

- допускается

ПРИМЕЧАНИЕ. Глагол “may” означает разрешение, выраженное стандартами, тогда как глагол “can” ссылается на способность пользователя стандарта. См. также “need not” ниже. (См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.3)

Measurable

Измеряемый

прил.

- способный быть измеренным или ощутимым, воспринимаемым

- поддающийся измерению или вычислению

Measure

Измерять

глагол

- определять или устанавливать пространственную величину или количество (чего-нибудь)

- определять или устанавливать (пространственную величину или количество) путем приложения некоторого предмета с известным размером или объемом или путем сравнения с некоторой фиксированной единицей измерения

Measurement control system

Система управления измерением

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.1

Measurement process

Процесс измерения

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.2

Measuring equipment

Измерительное оборудование

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.4

Methodology

Методология

сущ.

- область знаний, которая изучает методы и их применение в конкретной области

- предмет опытного исследования применяемых в каких-то областях методов

Metrologicalcharacteristic

Метрологическая характеристика

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.5

Metrological confirmation

Метрологическое подтверждение

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.10.3

Metrological function

Метрологическая функция

сущ.

См. ИСО 9000:2000 пункт 3.10.6

Monitor

Осуществлять мониторинг

глагол

- следить, надзирать, держать под наблюдением

- периодически измерять или проверять, особенно с целью регулирования или управления

Necessary

Необходимый

прил.

то, что требуется для данной ситуации

Need

Потребность

сущ.

- по необходимости

- необходимость

Need not

Нет необходимости

глагол

используется для того, чтобы сказать “нет нужды в том, чтобы …”. См. также “may” выше. (См. Директивы ИСО - Часть 3:1997, Приложение E.3)

Nonconformity

Несоответствие

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.2

Objective evidence

Объективное свидетельство

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.8.1

Objective

Цель

сущ.

- что-то, что должно быть достигнуто или для достижения чего была предпринята попытка

- намерение, задача, мишень

Obsolete

Устаревший

прил.

- больше не применяемый или не используемый

- вышедший из моды, устарелый

Organization

Организация

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.1

Organizational structure

Организационная структура

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.3.2

Origin

Происхождение

сущ.

- начало, причина или первичный источник чего-нибудь

- то, из чего происходит вещь

- источник, отправной пункт

Outsource

Заключить субподрядный договор

глагол

для целей и духа стандартов семейства ИСО 9000:2000 термины “subcontract - заключить субконтрактный договор” и “outsource - заключить субподрядный договор” являются взаимозаменяемыми и имеют одинаковое значение

Perception

Восприятие

сущ.

Состояние осознания или ощущения предмета или процесс появления такого осознания или ощущения, особенно через любой из органов чувств

Performance

Выполнение

сущ.

исполнение, завершение, выполнение, осуществление команды, обязанностей, намерения, обещания и т.д.

Periodic

Периодический

прил.

- повторно возникающей или появляющийся через регулярные или другие промежутки (времени или пространства)

- прерывающийся, пульсирующий

Permissible

Допустимый

прил.

- который можно или следует разрешить

- позволительный

Physical

Физический

прил.

характеризующийся или относящийся к телесной (в отличие от умственной или психологической) деятельности или свойствам

Plan

Планировать

глагол

организовать заранее (действие или предложенное дело)

Plan

План

сущ.

согласованное решение, рецепт или организованный метод, по которому что-то должно быть сделано

Policy

Политика

сущ.

- направление действия или принцип, принятый или предложенный правительством, партией, отдельным человеком и т.д.

- любое направление действия, принятое как выгодное или целесообразное

Preservation

Сохранение

сущ.

- действие или акт сохранения или защиты чего-нибудь

- факт сохранения

Prevention

Предупреждение

сущ.

действие по предотвращению или исключению появления ожидаемого события или предполагаемого акта

Preventive action

Предупреждающее действие

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.4

Procedure

Процедура

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.5

Process

Процесс

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.1

Process approach

Процессный подход

сущ.

систематическая идентификация и менеджмент процессов, применяемых в организации, и, в особенности, взаимодействия между такими процессами

Product

Продукция

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.2

Project

Проект

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.4.3

Promote

Продвигать

глагол

- содействовать развитию, прогрессу или созданию (вещи)

- поощрять, помогать развиваться или активно поддерживать (направление, процесс и т.п.)

Property

Собственность

сущ.

- то, чем кто-то владеет

- вещь или вещи, принадлежащие человеку, людям или организации

- коллективные владения

- характеристика, которой что-то обладает

Protect

Защищать

глагол

защищать или охранять от неисправности, поломки, повреждения или опасности

Qualification process

Процесс квалификации

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.8.6

Quality

Качество

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.1.1

Quality assurance

Гарантирование качества

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.11

Quality characteristic

Характеристика качества

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.5.2

Quality control

Управление качеством

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.10

Quality improvement

Улучшение качества

сущ.

ИСО 9000:2000 в разделе 3.2.12 определяет улучшение качества как часть менеджмента качества (3.2.8), направленную на повышение способности выполнять требования (3.1.2) к качеству (3.1.1).

ПРИМЕЧАНИЕ. Требования могут относиться к любому аспекту, например, к результативности (3.2.14), эффективности (3.2.15) или прослеживаемости (3.5.4).

Quality management

Менеджмент качества

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.8

Quality management system

Система менеджмента качества

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.3

Qualitymanual

Руководство по качеству

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.4

Qualityobjective

Цель в области качества

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.5

Quality plan

План качества

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.5

Quality planning

Планирование качества

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.9

Qualitypolicy

Политика в области качества

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.2.4

Quotation

Расценка, цена

сущ.

оценка подрядчиком (поставщиком) стоимости установленной в контракте работы и т.д.

Realization

Создание

сущ.

- действие или акт по получению эффекта, результата

- превращение в реальность

Record

Запись

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.6

Rectify

Исправлять

(Сущ. Rectification- исправление)

глагол

- делать правильным, корректировать, поправлять

- устранять любые ошибки в

Regrade

Пересмотр градации

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.8

Release

Выпуск

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.13

Repair

Ремонт

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.9

Requirement

Требование

сущ.

ИСО 9000:2000 в разделе 3.1.2 определяет требование как потребность или ожидание, которое заявлено, обычно предполагается или является обязательным.

ПРИМЕЧАНИЕ 1. "Обычно предполагается" означает, что это обычная или общепринятая практика для организации (3.3.1), ее потребителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), что рассматриваемые потребности или ожидания предполагаются.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Для обозначения конкретного вида требования могут использоваться определяющие слова, например, требование к продукции (3.4.2), требование к менеджменту качества (3.2.8), требование потребителя.

ПРИМЕЧАНИЕ 3. Установленное требование - это требование, которое заявлено, например, в документе (3.7.2).

ПРИМЕЧАНИЕ 4. Требования могут быть выдвинуты различными заинтересованными сторонами.

Resource

Предоставлять ресурсы

глагол

предоставлять средства для покрытия дефицита имущества, капитала и т.п.

Resource

Ресурсы

сущ.

- запас или резерв, который может быть использован, когда это необходимо

- имеющееся в наличии имущество, средства и т.п.

Responsibility

Ответственность

сущ.

- забота, долг или обязанность, за которую кто-то является ответственным

- человек или вещь, за которых кто-то несет ответственность

Responsible

Ответственный

прил.

отвечающий, подотчетный (перед кем-то)

Retain

Сохранять

глагол

- держать под охраной или контролем

- поддерживать в рабочем состоянии, поддерживать в должном порядке или продолжать использовать что-нибудь

Retrievable

Восстановимый

(Глагол.: Retrieve- восстанавливать)

глагол

получаемый, доступный (например, сохраненная в компьютере информация или документ, доставаемый из архива)

Review

Анализ

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.8.7

Rework

Переделка

глагол

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.7

Safeguard

Охранять

глагол

защищать, обеспечивать безопасность, предоставлять безопасность (кому-либо или чему-либо)

Scope

Область применения

сущ.

диапазон или протяженность действия, основного назначения, намерения

Scrap

Браковать

глагол

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.6.10

Sequence

Последовательность

сущ.

порядок, в каком вещи следуют одна за другой

Shall

Вспомогательный глагол, выражающий долженствование

глагол

- следует (что-то сделать)

- требуется

- требуется, чтобы

- надлежит

- только … разрешается

- необходимо

Примечание: Глагол “must” не может использоваться в качестве альтернативного глаголу “shall”. (См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.1)

Shallnot

Вспомогательный глагол, выражающий долженствование в отрицательной форме

глагол

- не разрешается [не позволяется] [не приемлемо] [не допустимо]

- требуется, чтобы не

- требуется, чтобы … не

- не следует

(См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.1)

Should

Вспомогательный глагол, выражающий долженствование в форме рекомендации

глагол

- используется для указания на то, что среди нескольких возможностей одна рекомендуется как особенно подходящая, без упоминания или исключения других

- определенный образ действия является предпочтительным, но не обязательно требуемым

(См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.2)

Shouldnot

Вспомогательный глагол, выражающий долженствование в форме рекомендации в отрицательной форме

глагол

против определенной возможности или образа действия есть возражения, но эта возможность или образ действия не запрещаются

(См. Директивы ИСО, Часть 3:1997, Таблица E.2)

Skill

Навык

сущ.

способность что-то хорошо делать (особенно вручную или физически)

Software

Программные средства

сущ.

См. определение слова “product - продукция” в разделе 3.4.2 ИСО 9000:2000

Specification

Технические условия

сущ.

См. ИСО 9000:2000 раздел 3.7.3