Глоссарий по системам менеджмента
(ISO 9000, ISO 14001, IATF 16949, ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 28000, ISO 50001)
ПУСВ-провайдер (DRP-provider), провайдер процесса урегулирования спорных вопросов (dispute resolution process provider)
лицо или организация (3.2.1), которые организуют и осуществляют процесс (3.4.1) урегулирования спорных вопросов (3.9.6).
Примечание 1 в качестве дополнения. В общем случае ПУСВ-провайдер является официальным субъектом, независимым от организации или частного лица и от истца (заявителя, жалобщика). По этой причине его независимость и беспристрастность очень важны. В некоторых случаях внутри организации создается отдельное подразделение для рассмотрения претензий (3.9.3).
Примечание 2 в качестве дополнения. ПУСВ-провайдер действует на основе контрактов (3.4.7) со сторонами для обеспечения того, чтобы спорные вопросы были урегулированы, и отчитывается за показатели своей деятельности (3.7.8). ПУСВ-провайдер назначает (выделяет) представителя по урегулированию спорных вопросов (3.1.6). ПУСВ-провайдер также предоставляет (выделяет) вспомогательный, исполнительный и другой управленческий персонал для поддержки финансами, канцелярскими услугами, оказания помощи при осуществлении деятельности по подготовке планов (программ), подготовке персонала, в предоставлении помещений для встреч, в осуществлении надзора и в выполнении других аналогичных функциональных обязанностей.
Примечание 3 в качестве дополнения. ПУСВ-провайдер может выступать в разных формах, включая бесприбыльные, прибыльные и общественные инстанции. Ассоциация (3.2.8) также может быть ПУСВ-провайдером.
Примечание 4 в качестве дополнения. В ISO 10003:2007 вместо термина «провайдер процесса урегулирования спорных вопросов» используется термин «провайдер».
[Источник: ISO 10003:2007, п. 3.9, измененный]
(Международный стандарт ISO 9000:2015 «Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь» п. 3.2.7)
