Глоссарий по системам менеджмента
(ISO 9000, ISO 14001, IATF 16949, ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 28000, ISO 50001)
Спорный вопрос; несогласие (dispute)
несогласие с претензией / жалобой (3.9.3), направленное ПУСВ-провайдеру (3.2.7).
Примечание 1 в качестве дополнения. Некоторые организации (3.2.1) допускают, чтобы их потребители (3.2.4) выражали свое неудовлетворение вначале ПУСВ-провайдеру. В таких случаях, если выражение неудовлетворения передается для рассмотрения в организацию, оно рассматривается как претензия, а, если оно не может найти своего разрешения в организации без привлечения ПУСВ-провайдера, то становится спорным вопросом. Многие организации предпочитают, чтобы их потребители выражали свое неудовлетворение организации напрямую, вместо того, чтобы начать урегулировать спорные вопросы вне организации.
[Источник: ISO 10003:2007, п. 3.6, измененный]
(Международный стандарт ISO 9000:2015 «Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь» п. 3.9.6)
