Глоссарий по системам менеджмента
(ISO 9000, ISO 14001, IATF 16949, ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 28000, ISO 50001)
Претензия; жалоба (complaint)
выражение организации (3.2.1) неудовлетворенности, относящейся к ее продукции (3.7.6) или услуге (3.7.7), или неудовлетворенности самим процессом (3.4.1) рассмотрения претензий, когда ответ на эту неудовлетворенность или ее рассмотрение явным или неявным образом ожидается.
[Источник: ISO 10002:2014, п. 3.2, измененный – в определение было включено понятие «услуга»]
(Международный стандарт ISO 9000:2015 «Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь» п. 3.9.3)
