Сертификаты
 
Контакты
Планово-договорная группа: +7(495)308-9930, +7(495)308-9931
Отдел развития и консалтинга: +7(495)308-9932
Секретариат: +7(495)308-9933
Главная » Информация » Глоссарий по системам менеджмента

 

Глоссарий по системам менеджмента
(ISO 9000, ISO 14001, ISO/TS 16949, ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 45001, ISO 28000, ISO 50001)


Претензия; жалоба (complaint)

выражение организации (3.2.1) неудовлетворенности, относящейся к ее продукции (3.7.6) или услуге (3.7.7), или неудовлетворенности самим процессом (3.4.1) рассмотрения претензий, когда ответ на эту неудовлетворенность или ее рассмотрение явным или неявным образом ожидается.

[Источник: ISO 10002:2014, п. 3.2, измененный – в определение было включено понятие «услуга»]

(Международный стандарт ISO 9000:2015 «Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь» п. 3.9.3) 


Вернуться на предыдущую страницу...