Модульный квалификационный курс «Менеджер качества (TÜV®)»

Модульная программа повышения квалификации для менеджеров качества предназначена для подготовки высокопрофессиональных менеджеров, ответственных за разработку, внедрение, подготовку к сертификации и последующее развитие системы менеджмента качества на базе международных стандартов ISO серии 9000.

Курс повышения квалификации формирует глубокое системное понимание причинно-следственных связей между различными элементами управления качеством на всех этапах жизненного цикла создания продукции, включает ознакомление и отработку навыков применения статистических и инженерных инструментов анализа деятельности и улучшения по всему циклу PDCA.

Все части программ этого курса связаны в единое целое сквозными темами:

• применение принципов менеджмента качества для обеспечения конкурентоспособности продукции (услуг);
• ориентация и приверженность принципам постоянного улучшения;
• управление знаниями сотрудников;
• развитие компетенций персонала;
• результативность и мониторинг процессов деятельности;
• анализ фактических и потенциальных причин несоответствий;
• управление затратами;
• оценка рисков и возможностей, влияющих на выполнение контрактных обязательств, сохранение и увеличение постоянных клиентов.

При описании принципов создания и развития менеджмента качества на предприятиях и в организациях сделан акцент на способы и необходимость оптимизации документации СМК.

Программа повышения квалификации разработана с учётом требований к отдельным компетенциям профессиональных стандартов «Специалист по качеству продукции», «Специалист по процессному управлению», «Специалист по техническому контроля качества продукции», «Специалист по сертификации продукции».

При изучении процессов и процессно-ориентированных организаций участники отработают навыки развертывания бизнес-целей организации с установлением критериев по методу BCS и механизмов оценки экономической эффективности процессов СМК.

Программа курса аккредитована Органом по сертификации систем менеджмента и персонала ТЮФ Тюринген (Германия), состоит из двух последовательных этапов и предполагает полный отрыв от постоянной работы на время обучения:

Теоретическая часть семинара сопровождается практическими работами, деловыми играми, кейсами, творческими дискуссиями, в т.ч. с рассмотрением примеров из практики управления компаниями, в которых работают участники семинара.

Модульная программа повышения квалификации для менеджеров качества не только отличная возможность для расширения кругозора, получения новых знаний в области менеджмента, отработки новых профессиональных компетенций, но и возможность для установления новых деловых контактов и получения информации о том, как принципы менеджмента качества реализованы в других компаниях и других отраслях.

I этап «Уполномоченный по качеству (TÜV®)»

При зачислении на I этап «Уполномоченный по качеству ТÜV^®» к Обучающемуся предъявляются обязательные требования:

• наличие документа о высшем или среднем профессиональном образовании;
• общий трудовой стаж не менее 2 (двух) лет, включая практический опыт работы, связанный с качеством, не менее 1 (одного) года (при этом деятельность считается связанной с качеством, если она осуществляется под личную ответственность Обучающегося и направлена, как правило, на реализацию важных требований стандартов в области менеджмента качества (например, ISO 9001) или других сопоставимых по значимости нормативных документов).

Темы, включенные в модульную программу:

В рамках курса «Уполномоченный по качеству ТÜV®»:

Блок 1. Основы менеджмента качества, базовые термины и краткий исторический экскурс. Группа стандартов ISO серии 9000 и другие отраслевые стандарты и нормы в области качества. TQM и его связь с ISO 9001. Модель делового совершенства EFQM.

Блок 2. Рассмотрение требований ISO 9001 (процессный подход, цикл PDCA, риск-ориентированное мышление, взаимосвязь с другими стандартами ISO).

Блок 3. Процессный подход, включая процессное мышление, процессный подход с учётом внедрения рисков и возможностей, базовая модель процесса, менеджмент и улучшение процесса.

Блок 4. Контекст организации: существующие методы анализа глобальных факторов влияния, связанных с деятельностью предприятия, факторов конкурентной среды, внутренних факторов, связанных с деятельностью компании. Понимание потребностей заинтересованных сторон. Установление области распространения СМК.

Блок 5. Лидерство: ответственность и вовлеченность высшего руководства в формирование СМК с целью реализации выбранной стратегии и ориентации бизнес-процессов на потребителя. Видение, миссия, политика, стратегия и цели компании.

Блок 6. Планирование: действия по результатам анализа рисков и возможностей, включая обзор методов рассмотрения рисков, постановка целей в области качества и планирование их достижения, планирование изменений.

Блок 7. Рассмотрение способов реализации раздела 7 ISO 9001:2015 «Поддержка», включая управление человеческими ресурсами, инфраструктурой, средой для функционирования процессов, ресурсами для мониторинга и измерений, внутрифирменными знаниями, компетентностью специалистов, влияющих на показатели деятельности предприятия и результативности СМК. В ходе рассмотрения требований ISO 9001:2015 к документированию СМК обращается внимание на способы оптимизации документации СМК.

Блок 8. Рассмотрение способов реализации раздела 8 ISO 9001:2015 «Деятельность», включая планирование и организацию деятельности по производству продукции/ предоставлению услуг, а также деятельности после поставки с учётом выполнения законодательно-нормативных требований, требований потребителей и других требований к продукции и услугам. Выстраивание взаимоотношений с потребителями на всех этапах жизненного цикла создания продукции/ услуг. Точное определение и анализ требований к продукции/ услугам. Организация деятельности по проектированию и разработке; управление внешне поставляемыми процессами, продукцией/ услугами; выполнение требований в отношении идентификации и прослеживаемости продукции/ услуг, а также к сохранности продукции. Управление несоответствующими результатами деятельности.

Блок 9. Сбор, анализ и оценка показателей деятельности организации и результативности СМК, включая внутренние аудиты и оценку функционирования СМК со стороны высшего руководства. Сбор и анализ данных об удовлетворенности потребителей качеством выпускаемой продукции/ предоставляемых услуг с целью выявления потенциала для улучшения внутри организации, а также понимания, насколько существующие процессы компании являются клиентоориентированными и обеспечивают конкурентное преимущество.

Блок 10. Улучшение, включая управление несоответствиями и корректирующие действия, а также выстраивание деятельности по постоянному улучшению в отношении продукции/ услуг, а также существующих процессов и процедур.

Блок 11. Инструменты менеджмента качества для анализа и структурирования данных: модель A-PDCA, диаграмма сродства, диаграмма взаимосвязей, древовидная диаграмма, матричная диаграмма, диаграмма портфолио, план решения проблемы, сетевой график.

Блок 12. Аудитирование, аккредитация и сертификация, включая рассмотрение назначение и организации различных видов аудитов - аудита первой стороны (внутренний аудит), второй стороны (аудит поставщика) и третьей стороны (аудит органа по сертификации); аудита системы, аудита продукта и аудита процесса. Требования к аудиторам. Правила проведения аккредитации и сертификации.

Блок 13. Коммуникация, презентация, мотивация – как необходимые навыки руководителя по качеству для последовательной и успешной работы по созданию и развитию СМК. Методы решения проблем и поиска решений (мозговой штурм, метод 635, майнд-мэппинг, метод Дельфи, анализ силового поля и др).

Блок 14. Знакомство со статистическими методами, включая этапы статистического исследования, классификацию характеристик; статистическое управление процессами (SPC), контрольные карты, анализ видов и последствия потенциальных отказов (FMEA).

Блок 15. Менеджмент проектов.

Выдаваемые документы:

II этап QM «Менеджер качества (TÜV®)»

При зачислении на II этап «Менеджер качества ТÜV®» к Обучающемуся предъявляются обязательные требования:

• наличие документа о высшем или среднем профессиональном образовании;
• общий трудовой стаж не менее 4 (четырех) лет с полной занятостью, в том числе практический опыт работы, связанный с качеством, не менее 2 (двух) лет (деятельность считается связанной с качеством, если она осуществляется под личную ответственность Обучающегося и направлена, как правило, на реализацию важных требований стандартов в области менеджмента качества (например, ISO 9001) или других сопоставимых по значимости нормативных документов);
• наличие документа, подтверждающего прохождение этапа I «Уполномоченный по качеству (TÜV®)».

Темы, включенные в модульную программу:

В рамках курса QM «Менеджер качества ТÜV®»:

Блок 1. Принципы менеджмента качества, включая принцип «внутренний заказчик – внутренний поставщик» и принципы стандартов ISO серии 9000. Контуры управления процессом и ответственность за процесс. Цикл PDCA применительно к управлению и улучшению процессов, иерархия процессов улучшения и стандартизация процессов. Структура, управление, анализ и реинжиниринг бизнес-процессов. Значимые премии в области качества и модель делового совершенства EFQM. Методы проведения самооценки организации. Система сбалансированных показателей (BSC); SWOT-анализ и выстраивание стратегий реагирования.

Блок 2. Ориентация на сотрудников и повышение их квалификации как необходимое условие поддержания системы менеджмента качества в рабочем состоянии, обеспечение целостности СМК относительно профессиональных и методических компетенций. Вовлечение сотрудников во все важные процессы организации, влияющие на качество. Организация опросов сотрудников, методы оценки результативности мероприятий по обучению. Самооценка по модели EFQM.

Блок 3. Планирование производства продукции/ услуг, обеспечение сохранности и менеджмент отношений. Учёт требований и рекомендаций ISO 9001 при выстраивании бизнес-процессов на ответственных этапах планирования и подготовки производства, создания и хранения продукции, деятельности после поставки (гарантийное обслуживание). Работа с рекламациями и оценка удовлетворенности потребителей. Обеспечение качества поставок при работе с поставщиками процессов, продукции и услуг.

Блок 4. Общие требования законодательства ЕС: ответственность за продукт, гарантийные обязательства, ответственность за дефект, ответственность за риск. Стратегия предотвращения нанесения ущерба. Виды ответственности высшего руководства. Обеспечение качества при организации всех этапов производственного процесса, объем документирования, страхование.

Блок 5. Статистические методы: взаимосвязь статистики, менеджмента качества и требований ISO 9001. Выбор и применение статистических методов при планировании, обеспечении и улучшении качества. Инженерные методы и цикл PDCA. Организация статистической обработки данных: качественные и количественные характеристики. Генеральная совокупность. Выборочный контроль. Доля дефектных изделий, пределы допуска и несоответствующая продукция. Виды распределения. Выборочный входной контроль при приёмке. Планы выборочного контроля. Атрибутивный выборочный контроль. Статистические характеристики, показатели разброса. Визуализация и обработка статистических данных (таблица частот, гистограмма и др.). Нормальное распределение. Распределение частот и распределение вероятностей. Стандартизованное нормальное распределение. Случайные и систематические воздействия.

Блок 6. Улучшение и управление несоответствующими результатами. Причины возникновения несоответствиями. Диаграмма Парето. Анализ рисков и методы предотвращения возникновения несоответствий. Последствия и виды затрат на несоответствия. Методы анализа несоответствий (дерево дефектов, анализ видов и последствий отказов FMTA, метод 8D). Процесс улучшения и его составляющие. Принцип и метод KAIZEN. FMEA системы, конструкции, процесса и их применение. Применение метода QFD (развертывание функций качества) в планировании.

Блок 7. Инструменты менеджмента, методы анализа и решения проблем (причинно-следственная диаграмма, контрольный листок, гистограмма, корреляционная диаграмма, попарное сравнение, диаграмма Парето, анализ поля сил и др.). Функции и применение диаграммы сродства, диаграммы взаимосвязей, древовидной диаграммы, матричной диаграммы, диаграммы портфолио, плана решения проблемы и сетевого графика.  

По итогам каждого этапа проводятся экзамены. При положительных результатах которых слушатель получает:

I этап (1 модуль + 2 модуль) – международный квалификационный сертификат Qualitätsbeauftragte TÜV (Уполномоченный по качеству TÜV) и удостоверение о повышении квалификации (с внесением данных в ФИС ФРДО)

II этап (1 модуль + 2 модуль) – международный квалификационный сертификат Qualitätsmanager TÜV (Менеджер качества TÜV) и удостоверение о повышении квалификации (с внесением данных в ФИС ФРДО)

Сертификаты QB TÜV и QМ TÜV имеют признание во многих странах мира благодаря высокой репутации компании TÜV Thϋringen e.V.

Выдаваемые документы: 

Информация по срокам проведения семинаров по подготовке менеджеров качества:

• I этап (Уполномоченный по качеству (TÜV®)

  • Модуль 1
  • Модуль 2

• II этап (Менеджер качества (TÜV®)

  • Модуль 1
  • Модуль 2 

Аккредитация курса DAkkS на соответствие требованиям DIN EN ISO/IEC 17024:2012: