Описание мини-вебинара «Как формировать цели в области качества для достижения устойчивого успеха процессов СМК»

Как формировать цели в области качества для достижения устойчивого успеха процессов СМК

Серия мини-вебинаров: Улучшение бизнес-процессов

Владельцы процессов, директора по качеству, руководители ключевых направлений бизнеса, специалисты и аудиторы организаций приглашаются на 4-часовое микро-обучение для развития своих гибких навыков.

Программа мини-вебинара «КАК ФОРМИРОВАТЬ ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ПРОЦЕССОВ СМК» содержит интересный набор примеров из нашей 35-летней практики.

Работа будет направлена на совершенствование профессиональных компетенций, необходимых для постановки целей организации, их развертывания до соответствующих процессов, определения необходимых улучшений, проведения аудитов целеполагания и результативности процессов. Эти знания важны для результативности системы менеджмента качества, подготовленной к сертификации в Органах, аккредитованных Федеральной службой по аккредитации (Росаккредитация, fsa.gov.ru) или иностранными органами по аккредитации, подписавшими многостороннее соглашение о признании (IAF MLA).

Участников ждёт открытое общение на экспертном уровне и «прокачка» навыков, что повлечёт за собой бóльшую профессиональную уверенность.

Какие ключевые навыки вы освоите на нашем семинаре?

• Формирование и развертывание целей для процессов СМК из текста Политики в области качества;
• Идентификация процессов, влияющих на достижение целей в области качества с применением матричного анализа;
• Определение критериев результативности, эффективности и операционного управления и их показателей деятельности для достижения целей в области качества процесса СМК.

Как будет проходить проверка знаний (тестирование, письменный/устный экзамен, собеседование и т.д.)?

• Итоговое тестирование и обратная связь от преподавателя к слушателям по ходу выполнения ими трёх практических заданий.

Как семинар поможет в решении ваших профессиональных задач, улучшении работы, будет ли способствовать карьерному росту?

Точная установка связи между измеримыми целями в области качества процессов (с критериями результативности, эффективности и операционного управления) и их показателями деятельности для измерения улучшений процесса и СМК.

Существует ошибочная практика, когда ставку делают только на разработку и утверждение показателей KPI (эффективности) для подразделений, в том числе и для процессов, которые занимают не первое, а свое особое место в процедуре управления целеполаганием: стратегия развития – политика в области качества – стратегические и операционные цели – критерии и показатели деятельности – карты процессов СМК – программы с мероприятиями по достижению целей – отчеты/презентации о мониторинге, измерении, анализе, оценке и улучшении.

Данный тренинг позволит владельцам процессов, руководителям, специалистам и аудиторам дополнить знания, улучшить понимание и способность объяснять:

• требования стандарта ISO 9001:2015/ ГОСТ Р ИСО 9001-2015, связанные с менеджментом процессов и постановкой целей;
• очередность этапов процедуры (административного регламента) развертывания целей до процессов СМК с учетом рекомендаций документа ISO/TC 176/SC 2/N 1289;
• способы формирования целей в области качества на практике;
• влияние целей процессов организации на успех организации;
• применение цикла PDCA в процессах СМК;
• связь стратегии, политики, целей руководства и процессов СМК с улучшением (устойчивым успехом) организации;
• периодичность мониторинга и измерений целей для управления и улучшения процессов;
• отличия, особенности и выгоды от использования критериев результативности, эффективности и операционного управления;
• содержание анализа и оценки соответствия и результативности процесса, в том числе во время аудита качества;
• какие необходимы действия по результатам анализа для повышения результативности и эффективности кросс-функционального процесса;
• состав мероприятий по улучшению процесса в зависимости от результата оценки, назначение ответственных.

Исключить (снизить) случаи утверждения высшим руководством некорректных целей в области качества для процессов СМК.

К некорректным целям в области качества относят:

• неизмеримые;
• не связанные с улучшением характеристик продукции/услуг для достижения уровня соответствия установленным требованиям и ожиданиям заказчиков/потребителей;
• не связанные с запуском новых продуктов/услуг;
• не связанные с видами процессов, заявленных по области сертификации СМК, и жизненным циклом продукции по п.8.1 ГОСТ Р ИСО/ ISO 9001;
• не связанные с повышением удовлетворенности заказчиков и заинтересованных сторон для измерения постоянных улучшений по требованиям п.п. 4.4, 6.2, 8.1, 10.1 и 10.3 ГОСТ Р ИСО/ ISO 9001.

Вместо целей в области качества процессов ошибочно устанавливают цели из должностных обязанностей руководителей, которые предназначены для распределения функциональных обязанностей и не связаны с показателями деятельности для улучшения или устойчивого успеха организации.

Такая ситуация приводит к снижению важных результатов деятельности, в том числе к убыткам и потере заказчиков. Например, для процесса производства некорректно установлена цель и не документированы критерии с показателями деятельности для измерения улучшений (в части продукции, технологических переделов):

«Выпуск продукции в соответствии с установленными нормативными требованиями».

На нашем тренинге будут рассмотрены способы и корректные примеры формирования целей в области качества процессов СМК с учетом отраслевых требований (автомобильной, аэрокосмической, строительной, нефтегазовой, атомной и оборонной отраслей экономики), которые базируются на ISO 9001:2015/ ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

СРОКИ ПРОВЕДЕНИЯ СЕМИНАРА:

	Название семинара	Дней	Дата проведения	Цена	Где
Мини-вебинары, микро-обучение
	Как формировать цели в области качества для достижения устойчивого успеха процессов СМК	1	25.02.25 – 25.02.25	7 450 руб.	Вебинар (дистанционно)
	Как формировать цели в области качества для достижения устойчивого успеха процессов СМК	1	16.05.25 – 16.05.25	14 900 руб.	Вебинар (дистанционно)