В докладе изложен опыт разработки и применения процедуры по подаче предложений по улучшениям и методики оценки затрат на недостаточное качество в соответствии с требованиями международного стандарта IATF 16949.

Первое

IATF 16949:2016. Требования 7.3.2 Мотивация и делегирование полномочий сотрудникам

Документированный процесс мотивирования сотрудников должен позволять:

• достигать цели в области качества;
• делать постоянные улучшения;
• создавать условия для содействия инновациям;
• содействовать осведомлённости сотрудников по вопросам качества и технологий в рамках всей организации.

Ниже приводится пример реализации требования данного пункта IATF 16949:2016 в части создания условий для содействия инновациям и постоянного улучшения (процедура «Управление Кайдзен-предложениями (предложениями по улучшению (ПпУ)» - приложение А).

Второе

IATF 16949:2016. Требования 9.3.2.1 Входные данные для рассмотрения руководством – дополнение

Входные данные для рассмотрения руководством должны включать:

• затраты на недостаточное качество (затраты на внутренние и внешние несоответствия);
• показатели результативности процессов;
• показатели эффективности процессов;
• соответствие продукции;
• оценку осуществимости изготовления, сделанную для изменений существующих операций, новых помещений и оборудования или для нового продукта (см. раздел 7.1.3.1);
• удовлетворённость потребителей (см. ISO 9001, раздел 9.1.2);
• результативность по отношению к целям по обслуживанию;
• результаты деятельности по гарантийным обязательствам (когда применимо);
• результаты рассмотрения карт балльных показателей потребителей (когда применимо);
• результаты идентификации потенциальных отказов в сфере эксплуатации, выявленных посредством анализа рисков (например, FMEA);
• результаты анализа фактических отказов в сфере эксплуатации и их влияния на безопасность или окружающую среду.

Пример реализации требования данного пункта IATF 16949:2016 в части оценки затраты на недостаточное качество (затраты на внутренние и внешние несоответствия) представлен ниже (Методика оценки затрат на «плохое качество» - приложение Б).

Результаты применения процедуры по подаче предложений по улучшениям и использования методики по оценке затрат на недостаточное качество – выгоды для всех заинтересованных сторон организации.

Применение IT-технологий (Microsoft Excel; автоматический сбор и обработка данных; сетевой доступ и пр.) - направления дальнейшего повышения возможностей управления организацией.

В итоге - использование незадействованного потенциала персонала и снижение потерь по принципу «Быстрее – Качественнее – Дешевле»!

Приложение А

Процедура «Управление Кайдзен-предложениями (предложениями по улучшению (ПпУ)»

Содержание

1. Общие положения

2. Понятия и обозначения

3. Блок-схема процедуры «Управление Кайдзен-предложениями»

Приложение 1. Форма бланка предложения по улучшению

Приложение 2. Форма электронного Кайдзен-журнала ПпУ

Приложение 3. Методика бальной оценки ПпУ

Приложение 4. Бланк сообщения о решении МФГ «Развитие» по ПпУ

Приложение 5. Бланк сообщения о решении Кайдзен-совета по ПпУ

Приложение 6. Методика расчета суммы вознаграждения за подачу ПпУ

Приложение 7. Форма мероприятий по внедрению ПпУ

Приложение 8. Форма приказа по организации и проведению конкурса на лучшее ПпУ

1. Общие положения

1.1 Настоящее Положение устанавливает порядок оформления, подачи, рассмотрения, оценки, реализации и вознаграждения авторов/авторских коллективов предложений по улучшениям (ПпУ) и вводится с целью вовлечения работников организации в творческий процесс постоянного улучшения производственной деятельности.

1.2 Действие Положения распространяется на всех работников организации.

1.3 Предложения могут быть поданы как от одного работника (автора), так и от группы работников (авторский коллектив).

1.4 Предложения работников организации могут касаться следующих направлений улучшений:

• экономия рабочего времени и снижение трудозатрат, улучшение организации труда (устранение необязательных или дублирующих друг друга повторяющихся действий, требующих дополнительных трудозатрат), повышение производительности труда;
• экономия сырья, ресурсов;
• повышение качества работ;
• оптимизация производственного процесса (улучшение технологии), совершенствование инструментов и оборудования;
• улучшение условий труда, повышение безопасности труда;
• сервис и построение отношений с клиентами;
• другие улучшение (организация работы офиса и прочее).

1.5 Бланки для оформления ПпУ (приложение 1) должны находиться в наличии у всех руководителей и мастеров Общества.

1.6 Однозначно отклоняются следующие предложения:

• жалобы и претензии;
• предложения, связанные с выполнением распоряжений и указаний руководителей;
• предложения, внедрение которых невозможно в связи с противоречием законодательству, нарушением требований охраны труда, других нормативных документов;
• предложения, повторяющие ранее поданные предложения, плагиат;
• нечетко сформулированные предложения, констатация общеизвестных фактов.

2. Понятия и обозначения

Кайдзен-менеджер – сотрудник аппарата управления организации, уполномоченный оказывать содействие в оформлении работниками организации и согласовании ПпУ.

Электронный кайдзен-журнал – журнале учета подачи, рассмотрения и реализации ПпУ.

Кайдзен-совет – координационный орган в составе заместителей генерального директора, советника по производству и руководителя МФГ «Развитие» по рассмотрению ПпУ, который собирается с периодичностью не реже 1 раза в месяц.

Шаги процедуры «Управление Кайдзен-предложениями»

Приложение 1

Форма бланка Кайдзен-предложения

(Предложение по улучшению (ПпУ) организации)

Лицевая сторона

Форма бланка Кайдзен-предложения

(Предложение по улучшению (ПпУ) организации)

Оборотная сторона

Приложение 2

Форма электронного (Excel) Кайдзен-журнала ПпУ

Приложение 3

Методика бальной оценки ПпУ

Каждое ПпУ классифицируют по направлению улучшения. Автору/авторскому коллективу начисляют соответствующее количество баллов (табл.1). В случае, если предложение соответствует по содержанию нескольким направлениям одновременно, то баллы не суммируются, а начисляется наибольшее значение из указанных баллов.

Таблица 1

 Таблица 2

Приложение 4

Сообщение

о решении межфункциональной группы «Развитие» по ПпУ

регистрационный №______________ от ___________

Уважаемый (е)________________________________________!

Доводим до Вашего сведения, что межфункциональной группой «Развитие» было рассмотрено поданное Вами предложение по улучшению деятельности производства и принято следующее решение:

_____________________________________________________________________________

Оценка предложения __________ баллов

Руководитель межфункциональной группы «Развитие» ________________________

(подпись, дата, Ф. И. О)

Приложение 5

Сообщение

о решении Кайдзен-совета по ПпУ

регистрационный №______________ от ___________

Уважаемый (е) ________________________________________!

Доводим до Вашего сведения, что на заседании Кайдзен-совета ___._______.201_ года рассмотрено поданное Вами предложение по улучшению деятельности Компании и принято следующее решение:

_____________________________________________________________________________

Оценка предложения __________ баллов

Планируемый срок реализации Вашего предложения __________________________________

Ответственный за реализацию предложения _________________________________________

Секретарь Кайдзен-совета - руководитель

межфункциональной группы «Развитие» ________________________

(подпись, дата, Ф. И. О)

Методика расчета суммы вознаграждения за подачу ПпУ

Материальное вознаграждение выплачивают авторам/авторским коллективам за принятые Кайдзен-советом к реализации ПпУ. Размер материального вознаграждения определяется суммой начисленных баллов за отчетный период (табл. 3).

Таблица 3

Расчет суммарного количества баллов за период, а также размер материального вознаграждения производят по каждому работнику. В случае если авторами предложения по улучшению является группа работников (авторский коллектив), то размер материального вознаграждения распределяется между участниками группы пропорционально.

Окончательный размер вознаграждения за поданное предложение по улучшению может быть скорректирован Кайдзен-советом и дополнительно включать иные формы поощрения (см. примечание).

ПРИМЕЧАНИЕ:

В качестве морального поощрения используются следующие инструменты:

• размещение информации по итогам месяца, квартала, года на информационных стендах, на внутреннем сайте организации;
• объявление благодарности, вручение грамот за участие и достижение результатов в системе постоянных улучшений от руководителей организации.

Приложение 7

Форма
Мероприятий по внедрению ПпУ

Приложение 8

Форма приказа по организации и проведению конкурса на лучшее ПпУ

«О проведении конкурса на лучшее Кайдзен-предложение

(предложение по улучшению (ПпУ) за 201__г.»

Для повышения творческой активности персонала в разработке предложений в соответствии с процедурой «Управление Кайдзен-предложениями» (предложениями по улучшению организации)

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Провести конкурс на лучшее предложение по внедренным предложениям в 201__г. с учреждением трех премий за 3-е место, двух премий за 2-е место, одной премии за 1-ое место среди подразделений, работники которых подали наибольшее количество предложений, внедренных в 201___г., с учреждением переходящего кубка и почетной грамоты за 1-е место и почетных грамот за 2-е и 3-е места по следующим направлениям:

• экономия рабочего времени и снижение трудозатрат, улучшение организации труда (устранение необязательных или дублирующих друг друга повторяющихся действий, требующих дополнительных трудозатрат), повышение производительности труда;
• экономия сырья, ресурсов;
• повышение качества работ;
• оптимизация производственного процесса (улучшение технологии), совершенствование инструментов и оборудования;
• улучшение условий труда, повышение безопасности труда;
• сервис и построение отношений с клиентами;
• другие улучшение (организация работы офиса и прочее).

Срок: _______ 201___г.

1. Создать комиссию для проведения конкурса в составе:

2. Членам комиссии, указанным в п. 2 настоящего приказа, производить оценку предложений по следующим критериям и баллам:

3. По итогам конкурса, на основании протокола решения комиссии оформлением приказа по организации, произвести начисление премии авторам предложений в размере: за 3-е место - … рублей; за 2-е место - … рублей, за 1-е место - … рублей (дополнительно туристическая поездка).

При наличии двух и более авторов по предложению, занявшему 3-е, 2-е или 1-е место, премию авторам начислять в равных долях в рамках размера установленного по пункту 4 настоящего приказа.

5. МФГ «Развитие»:

• по итогам конкурса организовать торжественное чествование победителей и участников проведенного конкурса, с освещением события через средства массовой информации;
• обеспечить контроль за исполнением настоящего приказа.

Приложение Б

Методика оценки затрат на «плохое качество»

Содержание

1. Область применения

2. Термины, определения и сокращения

3. Описание процедуры расчета затрат на плохое качество

3.1 Общие положения

3.2 Расчет затрат

3.3 Оценка затрат на «плохое качество»

4. Ответственность

Приложение 1. Форма отчета по затратам на «плохое качество»

1. Область применения

1.1 Настоящая методика описывает порядок расчета затрат связанных с неудовлетворительным качеством продукции и ответственность подразделений, задействованных в подготовке данных для расчета.

1.2 Сбор и обработку информации по расчету затрат на «плохое качество» продукции осуществляет управление экономики (УЭ). Информация предоставляется в отдел стандартизации (ОС) управления качества (УК).

1.3 Требования настоящей методики должны знать руководители: УЭ, УК, УДСС.

1.4 При разработке методики учтены требования: ISO 9001; IATF 16949.

2. Термины, определения и сокращения

В настоящей методике применяются следующие термины и определения:

2.1 Номенклатурная позиция: продукт предприятия с закрепленным за ним индивидуальным кодом в учетной программе 1С УПП.

2.2 Себестоимость единицы продукции: сумма затрат на производство единицы продукции: прямые материалы, энергоресурсы, заработная плата прямых рабочих с отчислениями, цеховые расходы.

2.3 Поставщик: частное лицо, или организация, оказывающая услуги или поставляющая ТМЦ предприятию.

В настоящей Методике применяются следующие обозначения и сокращения:

ISO – Международная организация по стандартизации;

АО – акционерное общество;

ОАО – открытое акционерное общество;

ООО – общество с ограниченной ответственностью;

ОС – отдел стандартизации;

СМК – система менеджмента качества;

УДСС – управление документационного сопровождения сделок;

УК– управление качества;

УЭ – управление экономики;

ТМЦ – товарно-материальные ценности

ПФ – полуфабрикаты собственного производства

ЗП – заработная плата

3. Описание процедуры расчета затрат на «плохое качество»

3.1 Общие положения

3.1.1 Расчет затрат на «плохое качество» проводится по следующим направлениям:

• «Плохое качество» внутри производства – внутренние затраты на дефект;
• «Плохое качество» вне производства – внешние затраты на дефект.

3.1.2 Расчет затрат по направлениям проводится отдельно по каждому продукту (номенклатурной позиции) выпускаемому организацией.

3.1.3 Периодичность расчета – по каждому возникшему случаю.

3.1.4 Записи результатов расчетов затрат по плохому качеству ведутся и сохраняются в ОС управления качества согласно СТО.

3.2 Расчет затрат

3.2.1 Внутренние затраты на дефект

3.2.1.1 Окончательный брак продукции

Брак, возникший при производстве, = (Кол-во продукции * Себестоимость выпуска единицы продукции - Сумма удержаний);

Сумма удержаний из заработной платы, если брак произошел по вине работника (сумма устанавливается приказом по организации);

Брак, возникший при хранении, = Кол-во продукции * Себестоимость остатка единицы продукции

3.2.1.2 Исправимый брак

Затраты на исправление брака, возникшего в производстве и при хранении, = ТМЦ + Энергетика + ПФ + ЗП + Цеховые расходы + Прочие затраты - Сумма удержаний;

ТМЦ = Σ Кол-во ТМЦ, затраченных на исправление брака * Цену списания;

Энергетика = Σ Кол-во энергоресурсов, затраченных на исправление брака * Цену списания;

ПФ = Σ Кол-во ПФ, затраченных на исправление брака * Себестоимость единицы;

ЗП = Σ Кол-во чел./часов, затраченных на исправление брака * Тарифную ставку * % отчислений;

Цеховые расходы = Коэффициент цеховых расходов по подразделению * ЗП;

Прочие затраты, возникающие при проведении работ.

3.2.1.3 Затраты на утилизацию неликвидов:

Затраты на утилизацию = ЗП + ТМЦ + Энергетика + Цеховые расходы + Прочие затраты;

ЗП = Σ Кол-во чел./часов, затраченных на утилизацию * Тарифную ставку * % отчислений;

ТМЦ = Σ Кол-во ТМЦ, затраченных на утилизацию * Цену списания;

Энергетика = Σ Кол-во энергоресурсов, затраченных утилизацию * Цену списания

3.2.1.4 Затраты на проведение анализа продукции, признанной несоответствующей требованиям по качеству:

Затраты на анализ продукции = ЗП + ТМЦ + Энергетика + Цеховые расходы + Прочие затраты;

ЗП = Σ Кол-во чел./часов, затраченных на анализ продукции * Тарифную ставку * % отчислений;

ТМЦ = Σ Кол-во ТМЦ, затраченных на анализ продукции * Цену списания;

Энергетика = Σ Кол-во энергоресурсов, затраченных на анализ продукции * Цену списания.

3.2.1.5 Потери при снижении цены из-за перевода продукта в неликвидные марки

Потери при снижении цены = (Конечная цена - Начальная цена) * Кол-во продукции;

Конечная цена – цена, установленная на продукт после перевода продукта в неликвидную марку;

Начальная цена – цена, установленная на продукт до перевода продукта в неликвидную марку.

3.2.1.6 Затраты, понесенные предприятием, при получении ТМЦ ненадлежащего качества:

Возврат = ЗП + ТЗР + Анализ ТМЦ + Цеховые расходы + Прочие затраты – Шрафные санкции;

ЗП = Σ Кол-во чел./часов, затраченных на подготовку и отправку ТМЦ * Тарифную ставку * % отчислений;

ТЗР – сумма транспортных расходов;

Анализ ТМЦ = ЗПа + ТМЦа + Энергетика + Цеховые расходы + Прочие затраты;

ЗПа = Σ Кол-во чел./часов, затраченных на анализ ТМЦ * Тарифную ставку * % отчислений;

ТМЦа = Σ Кол-во ТМЦ, затраченных на анализ ТМЦ * Цену списания;

Энергетика = Σ Кол-во энергоресурсов, затраченных на анализ ТМЦ * Цену списания;

Штрафные санкции = сумма штрафа, выставляемая поставщику при невыполнении условий договора.

3.2.1.7 Командировочные расходы, связанные с урегулированием вопросов качества с поставщиками – сумма командировочных расходов по отчетным документам.

3.2.2 Внешние затраты на дефект

3.2.2.1 Затраты на проверку продукции у покупателя:

Затраты на проверку = ЗП + Командировочные + ТМЦ + Энергетика + Прочие затраты;

ЗП = Σ Кол-во чел./часов, затраченных на проверку продукции * Тарифную ставку * % отчислений;

Командировочные = сумма расходов по отчетным документам;

ТМЦ = Σ Кол-во ТМЦ, затраченных на проверку продукции * Цену списания;

Энергетика = Σ Кол-во энергоресурсов, затраченных на проверку продукции * Цену списания.

3.2.2.2 Затраты на возврат и замену продукции:

Затраты на обмен = ТЗР + ЗП + Штрафные санкции + Прочие затраты;

ТЗР – сумма транспортных расходов на возврат продукции на предприятие и отправку новой партии покупателю;

ЗП = Σ Кол-во чел./часов, затраченных на урегулирование вопросов по замене продукции * Тарифную ставку * % отчислений;

Штрафные санкции = сумма штрафа, выставляемая покупателем при невыполнении условий договора.

3.2.2.3 Затраты на юридическое урегулирование споров с покупателями:

Затраты на юридическое урегулирование споров = Суд + ЗП + Командировочные + Прочие затраты;

Суд = суммы по всем судебным издержкам;

ЗП = Σ Кол-во чел./часов, затраченных на юридическое урегулирование споров * Тарифную ставку * % отчислений;

Командировочные = сумма расходов по отчетным документам.

3.3 Оценка затрат «на плохое качество»

Результаты оценки затрат на «плохое качество» по каждому продукту рассматриваются и анализируются на Совете по качеству при рассмотрении годового отчета по функционированию СМК.

4. Ответственность

4.1 Расчет затрат и оформление результатов осуществляет УЭ.

4.2 Данные, необходимые для расчета затрат предоставляют начальником ОС в УЭ до 18 числа, месяца следующего за месяцем возникновения затрат.

4.3 Контроль за применением методики осуществляет начальник управления экономики.

Приложение 1

(обязательное)

Форма отчета по затратам на «плохое качество»

Наименование случая возникновения затрат на «плохое качество»:____________________

Период возникновения: ______________________________________